מתי פניתם בפעם האחרונה לקהל שלכם באופן אישי?

זוכרים את הסצנה בסרט "המטריקס", שבה ניאו, "האחד", עובר הכשרה באמנויות לחימה? וכל המידע פשוט זורם לו אל תוך המוח ברגע שמטעינים את זה במערכת? אז, אולי לא שמתם לב, אבל כמה דקות לפני כן, טנק, "המורה", מתכונן להטעין את המידע במוח של ניאו, ומציין שהוא אמור להתחיל עם ה"עניינים המבצעיים", אבל מעדיף לוותר על השעמום ומציע להתחיל ישר עם אימוני קרב.

על פניו, נכון, תמיד כיף להגיע ישר לתכל'ס, אבל - תחשבו כמה היה יכול אולי להיחסך לו במסע, או כמה זה היה משפר את הדרך, אם הוא היה לומד גם את הבסיס המבצעי של המטריקס? אכן, שאלה פילוסופית, ותיכף גם תבינו מה הקשר של הסיפור הזה לענייננו.

כשאנחנו מדברים על שיווק מבוסס מערכות יחסים, המטרה שלנו כבעלי עסק היא להכיר את הלקוחות שלנו כמה שיותר טוב, על-מנת שנוכל לייצר תכנים, מוצרים ושירותים שיתאימו להם במדויק. אלה יגרמו להם להיות לקוחות נאמנים שגם משווקים אותנו הלאה, לחברים שלהם, ובכך עוזרים לנו להתרחב.

השאלה היא, איך מייצרים חווית לקוח טובה ומדויקת כזאת?

צריך לדעת לא מעט פרטים על כל איש קשר, כדי לייצר עבורו מסע מותאם אישית, שיש בו ערך ואינפורמציה הרלוונטיים במיוחד אליו, בשלב שבו הוא מצטרף אלינו כלקוח או כמתעניין.

בדיוק בשביל זה קיימים השדות האישיים.

לכאורה, עוד אלמנט טכני שאולי לא ראיתם כבעל משמעות מיוחדת, ממש כמו העניינים המבצעיים של המטריקס, אבל תאמינו לנו, שבזכות האלמנט הזה, השיווק שלכם יכול להיות סופר מדויק ואתם יכולים לייצר חווית לקוח מדהימה כזאת, שלא תהיה ללקוחות שלכם ברירה, אלא לספר עליכם לחברים שלהם.

ב-smoove יש לכם אפשרות להגדיר מספר שדות אישיים, ללא הגבלה, ומכל סוג:

- טקסט (שורה)

- מספר

- כן/לא

- תאריך

- רשימת ערכים (בחירה יחידה או מרובה)

- איזור טקסט (פסקה)

- דירוג

לאחר שמגדירים את השדות, אפשר להוסיף אותם ולהשתמש בהם בטפסים ליצירת לידים, בדפי נחיתה, טפסים מוטמעים לאתרים, פופ-אפים, וכו', ולהתחיל לאסוף מידע רלוונטי מאנשי הקשר. במידע שיאסף בהם נשתמש על מנת לייצר פניה אישית ללקוחות בדיוור, להגדיר שדה מסוים כתנאי לפיצול וסינון בתהליכי אוטומציות, להיעזר בנתונים על מנת להציג תכנים שונים לבעלי ערכים שונים (מיקוד), או לעדכן בהם פרטים בעקבות פעולות של אנשי הקשר.

אז למה בעצם לבחור בשדה מסוג מסוים? 

באופן כללי, כשתשובה האפשרית היא טקסטואלית ופתוחה אנחנו יכולים לעשות פחות פעולות עם הנתונים כי הם יכולים להיות מאוד מגוונים. כשהתשובה האפשרית היא סגורה או מספרית, יש לנו יותר יכולות לעשות פעולות על הנתון בהמשך. 

ננסה לתת כאן הסבר קצר באופן פרטני לכל אחד מסוגי השדות הקיימים - 

לקבוע ולעדכן ערכים בעזרת אוטומציות וקישור חכם, להסתיר את השדה כדי לקלוט נתונים.

טקסט (אזור)במצב שבו נחפש מענה לשאלה איכותנית, בסגנון משוב.לקבוע ערך לשדה.רשימת ערכיםכשאפשרויות התשובות לשאלות ידועות מראשלמקד תוכן (בדיוור, דפי נחיתה וקמפיינים לסמארטפון), לבדוק סטטוס שדה באוטומציה, ולקבוע ערכים בעזרת אוטומציות וקישור חכם.מספרבמצבים של הכלת מספר או ספירהמעבר לשימוש הרגיל של הכלת מספר, אפשר להשתמש בשדה באוטומציה, כמונה (ספירת הפעמים שאיש קשר עשה משהו, למשל, להעלות את השדה ביחידה בכל פעם שאיש קשר לחץ על קישור וכך למדוד מעורבות וכו'), ולבצע מיקוד תוכן (באמצעות השוואה לערך, גדול או קטן מ-).כן/לאכשיש לנו שאלה עם שתי תשובות אפשריותמיקוד תוכן, סינון לקוחות באמצעות הגדרת הערך הרצוי באוטומציה.דירוגכשאנחנו מעוניינים לקבל משוב מספרי בצורה ויזואליתבדומה לשדה מספר, אפשר להשתמש בשדה זה באוטומציה ולמדוד ערכים באמצעות ספירה של יחידות הדירוג או למקד תוכן באמצעות התייחסות לערך קטן מ- גדול מ-.תאריךתיעוד תאריכים הקשורים לאיש הקשראפשר לקבוע תאריך דרך האוטומציה או דרך קישור חכם, ולסנן אנשי קשר באוטומציה או במיקוד בעזרת התאריך.

 לא רק שם ומספר טלפון

במיוחד בשבילכם, ריכזנו כמה דוגמאות לדברים שתוכלו לעשות בעזרת השדות האישיים, ויעזרו לכם לדייק את השיווק ולייצר חווית לקוח מעולה.

פניה אישית - שימוש בנתון של איש קשר בכותרת או תוכן מכתב, סמס, ואפילו בדף נחיתה (אליו מפנים מתוך המכתב). כל אלו עובדים על שדות פרטי איש הקשר שמגיעים כברירת מחדל, אבל, הם עובדים גם עבור שדות מותאמים אישית. כל התקשרות עם הלקוחות שלכם יכולה לקבל טוויסט אישי, ולגרום להם להרגיש שאתם מכירים ואכפת לכם.

בחירת תוכן מועדף - במקרה של מגזין, בלוג, או אפילו חנויות גדולות, תוכלו לבקש מהלקוחות שלכם לבחור איזה תוכן מעניין אותם לקבל, ע"י שימוש בשדה בחירה, ולשלוח אליהם רק את הכתבות, המבצעים, והפוסטים בנושאים הרלוונטיים.

רכישות קודמות - תיעוד המוצרים שכל לקוח רכש יאפשר לכם, למשל, לפלח את הקהל לפי הרכישות שנעשו בעבר, לסמן את כמות הרכישות בשדה מספרי, ולייצר מבצעים ללקוחות נאמנים שרכשו כך וכך פעמים, או להציע להם מוצרים משלימים וחדשים שמתאימים למי שכבר התנסה במוצרים הבסיסיים שלכם.

תאריך טיפול אחרון (שבוצע) - במידה והלקוח נרשם לסדרת טיפולים, תוכלו להגדיר שדה תאריך, לבצע מעקב, ולדעת מתי לשלוח תזכורות לטיפול הבא, וגם תוכן מעניין לקראת הטיפול הרלוונטי.

התעניינות בסדנאות - נניח שאתם מתכננים לצאת בסדרת סדנאות, תוכלו לבדוק עם הלקוחות שלכם איזה סדנה תעניין אותם, ע"י שימוש בשדה בחירה, ולשלוח להם את פרטי הסדנא הרלוונטית להרשמה. ואם הם לא נרשמו למועד הראשון, תוכלו לעניין אותם בסדנה הרלוונטית לקראת המועד הבא.

דירוג שביעות רצון ממוצר שנרכש - תוכלו לשלוח ללקוחות טופס עם שדה מסוג דירוג, לאחר שרכשו מוצר כלשהו או דיברו עם נציג שירות, ולבקש מהם לדרג את מידת שביעות הרצון שלהם מהמוצר, המשלוח, השירות וכו'. לאחר מכן תוכלו גם למיין את הלקוחות בהתאם לדירוגים שלהם ולפנות אליהם בהתאם במידה ויש צורך בשיחת הבהרה או מייל תודה.

חוות דעת - לאחר הדירוג, בקשו מהלקוחות שלכם להוסיף בטקסט חופשי (איזור טקסט) קצת על החוויה, כדי שתוכלו ללמוד מהם מה לשמר ומה לשפר.

מיון לקוחות שהשתתפו באירועים - תוכלו לאפיין בעזרת שדה כן / לא, לקוחות שכבר חוו אתכם בהרצאה, קורס או סדנה, לעומת כאלה שעדיין לא היו באירועים שלכם, ולשלוח אליהם תוכן מותאם לרמת ההיכרות איתכם.  

מידת עניין - בעזרת שדה מספר וקישור חכם, תוכלו לספור כמה פעמים לקוח לחץ על קישור מסוג מסוים בכלל המכתבים ששלחתם אליו. כך תוכלו לדעת עד כמה הוא מתעניין בנושא. 

ברור לנו, וגם לכם - האפשרויות הן אינסופיות, ואתם יכולים לנצל את השדות האישיים במגוון דרכים כדי לדייק את מערכת היחסים שלכם עם הלקוחות, וכך להצמיח את העסק בעזרת אוטומציה.

ועכשיו אנחנו מעבירים את השרביט אליכם - שתפו אותנו, איך אתם נעזרים בשדות האישיים למטרת שיווק והרחבת העסק שלכם? נשמח לקבל רעיונות חדשים.

איך יוצרים שדה אישי במערכת? לחצו כאן למעבר להדרכה כתובה ומצולמת