5 שימושים מתקדמים בסמסים לצורך שיווק

התכנסנו כאן היום, כדי להעלות את הסמסים לקדמת הבמה, ולתת להם את הכבוד המגיע להם, כי נראה לנו שיש להם קצת בעיית רייטינג.

אז אנחנו שמחים להכיר לכם, 5 שימושים שיווקיים מתקדמים בסמסים, שכל אחד יכול לעשות, אבל אולי לא כולם מכירים. בטוחים שתשמחו לנסות אותם בעצמכם או לפחות לדעת שאפשר.

שימוש במידע מותאם אישית בתוך סמס

האפשרות לשלוח את אותה ההודעה לאנשי קשר שונים ולתת להם את ההרגשה שההודעה נכתבה במיוחד עבורם, על ידי שימוש בנתונים שלהם.

לדוגמה - תזכורת הגעה לפגישה, אישור רכישה, תור לטיפול וכו'.

איך עושים את זה?

כשכותבים את ההודעה, מוסיפים הפנייה אישית, לפי המאפיינים הרלוונטים שיש לנו על אנשי הקשר / לקוחות, במקום שבו הנתון אמור להשתנות. כך, ההודעה תמיד תהיה אותה הודעה (הי X, אנחנו נפגשים בתאריך XX, בשעה XXX) אבל כל איש קשר / לקוח יקבל אותה בהתאם הנתונים שלו.

חוסך מכם זמן מילוי פרטני של נתונים ותזכורות ביומן, עושה לכם שקט בראש, והכי חשוב, נותן יחס אישי ללקוח.

טיוב נתונים

האפשרות להשלים נתונים נוספים או חסרים על כל לקוח.

כאשר חלק מהפרטים כבר קיימים מול עיני הלקוח, והוא רק צריך למלא את השאר - זה מעלה את סיכויי ההצלחה של בקשות תיקון, השלמת או הוספת נתונים.
באמצעות שילוב בין סמס וקמפיין סמארטפון (דף נחיתה ייעודי לניידים), ניתן לבצע זיהוי אוטומטי של הלקוח על פי מספר הטלפון שאליו נשלחה ההודעה, וכך להציג את הפרטים שלו במערכת.

לדוגמא -  מבצע יום הולדת (החלטתם לתת הנחה אישית כמתנה לכל לקוח ביום ההולדת שלו, אבל אין לכם תאריכי לידה), משלוחים (הוספתם שירות משלוחים למוצרים שלכם ואין לכם כתובות).

הלקוחות יקבלו סמס עם הפנייה לדף נחיתה ייעודי, שכבר יופיעו בו חלק מהפרטים שלהם, וזה ייתן להם מוטיבציה, בלי שהם יודעים את זה,  למלא את הפרטים הנוספים.

קל, פשוט, וחוסך להם ולכם הרבה זמן.

קופונים נשרפים

האפשרות לשלוח קופון דיגיטלי, שברגע שיממשו אותו בפועל, ע"י לחיצה עליו, הוא "יישרף" (במילים אחרות - ניתן לניצול / שימוש רק פעם אחת).

באמצעות שילוב בין סמס וקמפיין סמארטפון (דף נחיתה ייעודי לניידים), הלקוח מקבל הפניה לקופון דיגיטלי ייחודי, אשר ניתן למימוש כאשר הוא מבצע את הרכישה בפועל.

לדוגמא - הנחה מיוחדת, מבצע סוף שנה.

כל לקוח יקבל קופון דיגיטלי עם מספר סידורי, וכשיגיע לחנות לבצע את הרכישה, המוכר בקופה ילחץ על הקופון  ויוודא שהוא לא שמיש יותר.

חוסך לכם התעסקות עם הדפסות מיותרות, ומשדרג משמעותית את חוויית הלקוח.

דירוג ומשובים

האפשרות לבקש מלקוח לדרג מוצר שרכש או את איכות השירות שקיבל.

ניתן לעשות זאת בשתי דרכים:
1.שילוב בין סמס וקו וירטואלי (קו שרוכשים מראש). בסמס תופיע השאלה עם אפשרויות תשובה, והלקוחות יסמסו את התשובה שלהם, בדרך כלל מילה או מספר, לקו הוירטואלי. (שימו לב שניתן לשלוח בכל הודעה שאלה אחת בעצם).

לדוגמא - בטוח קיבלתם בבחירות האחרונות אי אלו סקרים, לא?
הסמס כלל שאלה כמו "לאיזה מועמד תצביעו?", ורשימת מועמדים ממוספרים. כדי לענות על הסקר,התבקשתם לשלוח בחזרה את מספר המועמד. אז תחשבו על אותו הדבר, רק בהקשר של המוצר או השירות שלכם (ופחות מציק).

2. שילוב בין סמס וקמפיין סמארטפון (טוב, אתם כבר יודעים מה זה). בדף הנחיתה יופיע טופס עם שדה מסוג דירוג, ושם יופיעו השאלות.
רגע, זה אותו דבר כמו הקודם? אז זהו, שלא. כשמבצעים סקר בסמס, מדובר בשאלה אחת בלבד. באמצעות קמפיין סמארטפון אפשר לשאול מס' שאלות.

חוסך מכם התעסקות ברישומים וטבלאות, ומאפשר ללקוח לענות לכם בכל זמן מכל מקום.

כרטיסי כניסה לאירועים

האפשרות לשלוח כרטיסי כניסה דיגיטליים ללא צורך בהדפסה.

ברגע התשלום לכנס או לאירוע, הלקוח יקבל סמס המאשר את הרכישה, ובו לינק לכרטיס דיגיטלי.

הכרטיס יופיע בדף נחיתה ייעודי (מי אמר קמפיין סמארטפון?!), שבו יופיעו הפרטים שלו שנשאבו מהמערכת.

בדומה לקופונים נשרפים, גם כאן יהיה מספר ייחודי או ברקוד על כל כרטיס, וברגע ההגעה לאירוע, בעמדת הכניסה, המארחים ילחצו על הכרטיס שלו ויממשו אותו.

לדוגמא - כנסים עסקיים, הופעות.

חוסך הרבה התעסקות עם ניירת ורישומים והרבה יותר ירוק.

 

לסיכום, אנחנו מקווים שהצלחנו להוכיח שהרייטינג הנמוך של הסמסים אינו מוצדק, וגם שלקחתם מכאן לפחות שימוש אחד שאתם מתכוונים לנצל מתישהו בקרוב.

נשמח לשמוע מכם לאחר שתנסו את זה בפועל.

יש לכם רעיונות נוספים? שתפו אותנו, אנחנו תמיד אוהבים ללמוד מהלקוחות שלנו.