אם בפרק א‘ ובפרק ב‘ של המאמר דיברנו בעיקר על תוכן וכתיבה, הפעם ניכנס קצת יותר לתחום הויזואלי. אינסטגרם הפכה להיות כלי שיווקי מאוד נפוץ בקרב בעלי עסקים בשנים האחרונות. יצאתי לבדוק איך הכי נכון לעשות את זה בויז’ואל.

אלדד סהר – אינסטה ישראל

                                                                         אלדד סהר. תמונה באדיבות המצולם

אלדד סהר, מנכ”ל אינסטה ישראל, הוא לגמרי אחד האנשים העסוקים שיצא לי “לפגוש” לאחרונה. לקח לנו כמה ימים של סגירות וביטולים עד שהצלחנו לדבר, אבל בסוף זה קרה.

סהר, “שיווקניק” כהגדרתו, מגיע מעולמות השיווק והניהול במשרדי פרסום. את אינסטה ישראל הקים לפני שבע שנים, ביחד עם שותף, כשזיהו באינסטגרם פוטנציאל עסקי, עוד לפני עידן העמודים העסקיים. כשהחברה הוקמה, הם הכניסו את כל המותגים הגדולים בישראל לאינסטגרם, וניהלו את הפעילות שלהם. עם הזמן נולדו עוד ועוד שירותים על גבי הפלטפורמה, כמו מייקאובר לפרופילים קיימים, שירותי קידום ואוטומציה לפרופילים, הדרכות וסדנאות ועוד. הם עובדים עם עשרות אלפי עסקים בישראל, קטנים וגדולים, ועוזרים להם להצליח באינסטגרם.

אז כל עסק יכול להצליח באינסטגרם?

“גם אם העסק שלך ‘לכאורה’ לא אמור להצליח באינסטגרם, יכול להיות שיש לו בהחלט מה לחפש שם”.

“קודם כל לא. לא לכל עסק יש מה לעשות באינסטגרם” הוא אומר, אבל ממהר להוסיף שגם אם העסק שלך ‘לכאורה’ לא אמור להצליח באינסטגרם, יכול להיות שיש לו בהחלט מה לחפש שם.

“צריך להבהיר את המשמעות של המילה להצליח באינסטגרם. יש בטעות איזו סברה שאומרת שאם יש לך הרבה עוקבים אתה תצליח, אז יכול להיות שחברות נדל”ן או חברות ביטוח לא יצליחו לגייס הרבה עוקבים באינסטגרם, אבל האם הן יכולות להציג שם פרסום ממומן ולגרוף תוצאות נהדרות? בהחלט כן.

ההגדרה האוטומטית של הצלחה באינסטגרם היא שגויה. תמיד כשאומרים לי שהצלחה באינסטגרם זה הרבה עוקבים, אני שואל – תגידו, יש מצב שלעמוד יש הרבה עוקבים והוא לא מזין שקל בקופה? יש מצב. כי צריך גם להעניק ערך. ובסופו של דבר מגיעה התובנה שוואלה, עמוד מצליח זה עמוד שעושה את מה שהגדרת לו שאתה רוצה שהוא יעשה. הוא צריך לעבוד בהתאמה להגדרות שהגדרת לו”.

לטענתו, 99% מהעסקים שנמצאים באינסטגרם, נמצאים שם כי הם הבינו שהם צריכים להיות שם, כי כולם נמצאים שם. והתוצאה של זה, היא, שאין הגדרה של מטרות עסקיות והם לא באמת מבינים מה אינסטגרם אמור לעשות בשבילם. והתוצאה של זה, היא, שמהר מאוד נתקעים עם פוסטים שאין בהם שום ערך, תמונות של ‘שבת שלום’ או ‘געגועיי לתאילנד’, ופתאום אחרי שנה, מבינים שלא קרה שום דבר משמעותי בפרופיל, חוץ מזה שהתבזבז הרבה זמן על העלאת תמונות. ושם מגיע הייאוש.

“עמוד מצליח זה עמוד שעושה את מה שהגדרת לו שאתה רוצה שהוא יעשה”

“הדרך הנכונה לגשת לזה, היא בתהליך הפוך לגמרי, שמתחיל בלשאול מה אני רוצה שהאינסטגרם יעשה בשביל העסק שלי, ואז בונים את כל תוכנית העבודה באינסטגרם ומזיזים אותה כך שהיא תשרת את המטרות האלה. יש אסטרטגיות שעובדות יותר טוב מאחרות, ויש סוגי עסקים שסיכויי ההצלחה שלהם בתוכנית עבודה מסוימת הם נמוכים יותר, אבל בשורה התחתונה – לכל עסק יש משהו שהוא יכול לעשות באינסטגרם. תמיד יש מה לעשות. פשוט מומלץ קודם לבדוק מה מטרות העסק ואיך, או האם, אינסטגרם יכול לעזור לעסק עם המטרות האלה”.

בוא נדבר רגע על שיווק באמצעות תוכן, לעומת שיווק ישן ומסורתי

“בואי נגיד שאנחנו מסכימים על זה שבעקרון, פרסום מהדור הישן, שהוא לא מחובר לערך שאתה צריך לתת, הוא פחות עובד היום, בטח במדיה החברתית. אני רוצה להוסיף על זה עוד איזושהי תובנה, שהיא יחסית כן חדשה ומאוד בולטת באינסטגרם וגם בפייסבוק – אני חושב שהמקום של לוגואים, באופן כללי, הולך ומצטמצם.

“אינסטגרם יכול להביא לידים, אבל הוא לא יכול להחדיר את המותג לצרכנים. מי שימשיך להיות רק ‘תאגיד’ או ‘עסק מצליח’ או ‘לוגו’ וסלוגן בלבד – יקבל פחות ביקורים ופחות עניין”.

אחד הדברים שאנחנו מלמדים בסדנאות שלנו לעסקים קטנים הוא, שחיבור אנושי ברשת חברתית הוא הכרחי. שימו תמונת פנים שלכם או של לקוחות מרוצים עם המוצר שלכם, בתמונת הפרופיל, ותקבלו הרבה יותר ביקורים בפרופיל.

אינסטגרם יכול להביא לידים, אבל הוא לא יכול להחדיר את המותג לצרכנים. מי שימשיך להיות רק ‘תאגיד’ או ‘עסק מצליח’ או ‘לוגו’ וסלוגן בלבד – יקבל פחות ביקורים ופחות עניין. מי שיהפוך לבנאדם, שמספר על המסע שלו והדרך, ויתחבר עם האנשים שמצטרפים אליו ויספר להם מה ריגש אותו ומה הוא למד בתהליך, ואיך הוא מתכוון לשנות ולשפר את הדרך שלו, שם יש פוטנציאל גדילה גדול מאוד.

כי בסוף, מי שעוקב אחריך או מתעניין בך, לא יגיע ללוגו או לארגון מפורסם ומתוקתק היטב. תוצאות של בנאדם שהוא זה שמקדם את העסק שלו, יהיו תמיד הרבה יותר טובות במדיה החברתית.

כמובן שיש יוצאים מן הכלל, אבל בסוף, אצל הרוב זה עובד ככה”.

אז איך נותנים ערך באינסטגרם?

“קודם כל בואי נסיר את המיתוס המשוגע הזה שאומר שצריך לכתוב מעט. מי שלא אוהב לקרוא – ידלג, אבל מי שאוהב לקרוא – שיהיה לו מה לקרוא. אם האסטרטגיה שלך היא להעניק ערך, ואפשר באמצעות טקסט לתת עוד ערך בנוסף לתמונה – מומלץ לכתוב. ולא צריך לקצר את הטקסט, אם זה פוגע בערך של הפוסט.

על זה אני מוסיף, שלתת ערך זאת רק אחת מהאסטרטגיות.

אסטרטגיה נוספת יכולה להיות פריטה על רגשות של אנשים. אמנם אין פה הענקת ערך, אבל יש פה הפעלה של רגשות שיניעו לפעולה כלשהי.  

עוד אסטרטגיה חזקה באינסטגרם היא, ליצור חיבור אנושי אינטימי. לפתוח מצלמה, ולהיות אותנטי לגבי המסע שלך. וזה לא בהכרח מעניק ערך. זה יוצר הזדהות, זה מפעיל רגשות.

אז יש כל מיני אסטרטגיות שעובדות חזק יותר באינסטגרם, והן יביאו אתכם למטרות שהגדרתם בצורה יותר טובה, אבל אם אתם מוצאים את עצמכם שואלים מה לכתוב על התמונה שרציתם להעלות – תעצרו הכל, ותחשבו מה אתם רוצים שאינסטגרם יעשה בשבילכם, כי הסיבות להעלאת הפוסטים או הסטוריז צריכות להיות מאוד ברורות, והכל צריך להיות סביב הסיבות האלו ולשרת את המטרות העסקיות שלכם”.

ויכול להיות פרופיל שמבוסס רק על השראה באמצעות תמונות? שלא יהיו כמעט טקסטים?

“בעיקרון זה יכול להיות, אבל זה יאט אותך. אם את רוצה באמת להשיג אימפקט באמצעות ויז’ואל חזק, תצטרכי להוסיף עוד תמונות בוידאו או בקרוסלה, שיספרו איך הגעת לתוצאות היפות האלה, לספר על התהליך ועל העומק שלו, או לכתוב במילים מה מיוחד בכל תמונה, מה ריגש אותך. צריך להגביר את האימפקט של התמונות כדי שישיגו את המטרות שהגדרת”.

“רוב מי שנמצא באינסטגרם, הבעיות הכי קשות שלו הן ‘איך אני משיג עוקבים’. ואני כל הזמן אומר – אל תזמינו אורחים, לפני שסידרתם את הסלון. אם אתם עסוקים כל היום בהבאת עוקבים, ומי שמגיע לא מתרשם וזה לא מדבר אליו – תעצרו, סדרו את הסלון, תתחילו להשקיע, ורק אז לכו ותביאו את האנשים הרלוונטיים”

הגדרת מטרות באינסטגרם

“רוב מי שנמצא באינסטגרם, הבעיות הכי קשות שלו הן ‘איך אני משיג עוקבים’. ואני כל הזמן אומר – אל תזמינו אורחים, לפני שסידרתם את הסלון. אם אתם עסוקים כל היום בהבאת עוקבים, ומי שמגיע לא מתרשם וזה לא מדבר אליו – תעצרו, סדרו את הסלון, תתחילו להשקיע, ורק אז לכו ותביאו את האנשים הרלוונטיים. אם לא בניתם משפך שישרת אתכם טוב בצורה שיווקית, אין טעם לזרוק לתוך המשפך הזה אנשים.

צריך להבין את אינסטגרם ולוודא שהמטרות מתאימות לפלטפורמה. למשל, מטרה שהיא העברת אנשים לעמוד הפייסבוק היא לא מטרה טובה, אנשים באינסטגרם לא אוהבים לדלג בין פלטפורמות. אז צריך אז צריך להבין מה אינסטגרם יכולה לעשות שיווקית ומה יצריך יותר מאמץ ומשאבים.

תהליך הגדרת המטרות הוא חשוב ומשמעותי, ואי אפשר בלעדיו”.

מה לגבי מעורבות באינסטגרם? חשובה כמו בשאר המדיות?

“צריך להגיד שהאלגוריתם של אינסטגרם מאוד מאוד דומה לאלגוריתם של פייסבוק. התפקיד של האלגוריתם הוא, כמובן, להקטין את החשיפה שלך לאנשים שהתוכן שלך לא רלוונטי אליהם, ולהגביר את החשיפה לאלה שכן. בשביל שזה יקרה צריך שני דברים:

1.     להבין את מי זה יעניין – לגרום לאינסטגרם להבין למי התוכן הזה מיועד (שימוש בהאשטגים ועוד).
2.     לגרום לבני אדם להתעסק עם הפוסט שלך. כשאנשים גוללים, משתפים, צופים בסרטונים עד הסוף, שומרים את הפוסטים שלך, ועושים פעולות כלשהן – אינסטגרם מבין שהתוכן שלך מעניין אותם.

על קצה המזלג – אם את רוצה מעורבות גבוהה לעמוד שלך, את תצטרכי שכל אחד מהפוסטים והסטוריז שלך יהיו כאלה, שאת יודעת להגיד למה שמישהו יעשה להם לייק, למה שמישהו ישתף אותם או ישמור אותם, למה זה מעניין. את חייבת להיות מסוגלת לענות על השאלה הזאת, וזה קשה.

אני היום ממליץ על הנעה לפעולה בשפה שהיא לא שחוקה מדי. למשל, “שתפו בכל הכח” – כנראה לא יעבוד, אבל “שלחו את הפוסט הזה למישהו שזה יכול לעזור לו” זאת הנעה לפעולה שסביר להניח תעבוד, ותגרום לאנשים להגיב.

כדאי למנן את ההנעה לפעולה בין הפוסטים השונים?

“כן. לא להשתמש בכלל בקופי-פייסט. לא בהאשטגים, ולא בשום דבר אחר. כל פעם שעושים קופי פייסט למשהו (גם אם בכל פעם מקלידים את זה מחדש), אינסטגרם מקטינה חשיפה, כי היא מזהה פעולה רובוטית של שרשרת תווים שחוזרת על עצמה”.

האם יש דרך שתעזור לי לבלוט באינסטגרם, בתוך ים של עסקים דומים?

“אני חייב להגיד שגם פה, התשובה היא לא אוטומטית לכל עסק ולכל מותג. אני יכול להגיד שכוכבי הרשת הגדולים של התקופה הזאת, הם לא האנשים הכי יפים והכי חכמים, זה האנשים שפתחו מצלמה ודיברו בצורה פתוחה על הרגשות והמחשבות שלהם. כמו נאס דיילי למשל.

הרעיון מאוד פשוט, אם אתה מסוגל לשתף את העוקבים שלך במחשבות ורגשות שלך, אתה כנראה תצליח לבלוט, כי בני אדם באופן טבעי, גם ברחוב לצורך העניין, מתחברים לאנשים. יש הבדל בין המוכר בחנות לבין החנות עצמה. וכשאתה פותח מצלמה ומדבר אמיתי, מבפנים, וגורם לאנשים להתחבר, זה העניין.

תסכימי איתי שיש הבדל בין לכתוב הודעה “מחר הפתיחה הרשמית”, לבין לפתוח מצלמה ולשתף “אנחנו מתרגשים מאוד לקראת מחר, מקווים שהכל ילך כמו שתכננו ושמחים על התגובות שלכם, ממש מחכים לפגוש אתכם וכו’..”

דוגמה לקמפיין או הפקת תוכן מוצלחת שעשיתם

“יש חברה שאנחנו עובדים איתה, שהם בעצם הראשונים בארץ שהתחילו למכור באונליין חומרי גלם לאפיה וקונדיטוריה. הם הגיעו אלינו עם עמוד יחסית מדשדש, ופעלו שיווקית רק באינסטגרם. ברגע שקלטנו שזה משהו שכל מי שנמצא בתחום האפיה ירצה, הלכנו על אסטרטגיה של נתינת ערך, ויצרנו דף שכולו מיועד לאנשים שאוהבים לאפות. כיוונו את כל המשפך בעצם (ביוגרפיה, פוסטים) להפניה לקנות את המוצרים שמהם עשויים המאפים. כל פוסט בעמוד בנוי ממתכון ורשימת המוצרים שמשתמשים בהם באותו מתכון.

זה משהו שאנחנו מתמידים בו כבר כמעט שנה. גם כמות המכירות אונליין וגם כמות העוקבים הנאמנים והמעורבים פשוט עלו בצורה פנומנלית.

מדובר כמובן בשיווק מתמשך ולא בקמפיין של זבנג וגמרנו. ממשיכים כל הזמן להלהיב את הקהל ולמשוך קהל חדש. והכל מותאם למטרות העסקיות שלהם”.

דגשים חשובים שלך לפרסום באינסטגרם?

“גם כשבונים קמפיין באינסטגרם, צריך להבין מה מטרות הקמפיין. אם המטרה היא לגייס עוקבים לעמוד – אתם סתם עובדים בשביל אינסטגרם ואין בזה שום טעם. אם המטרה היא להכניס לידים לאיזה אתר – אז למה רק באינסטגרם בעצם? אפשר לשלב את אינסטגרם כאחת הפלטפורמות בתוך קמפיין ממומן. אם המטרה היא למכור או לקדם השקה של מוצר – צריך לבחור מה נכון יותר, האם לבחור משפיענים שיעלו את המוצר אצלם, או לקרוא לשני משפיענים חזקים ולצלם אותם אצלכם בכלל, ולהעלות את זה ממומן לקהל היעד. אגב, משפיענים, הרבה פעמים לא משפיעים על מי שאתם חושבים שהם משפיעים, צריך לבדוק מי קהל היעד שלכם ואם הוא נמצא שם בכלל.

בתכנון קמפיינים באינסטגרם, צריך להיות כל הזמן בפוקוס על המטרות העסקיות. לא לזלזל במה שאינסטגרם יכול לעשות, הוא לא רק תדמית ומודעות וחשיפה.

תנו לאינסטגרם מטרה של מה שאתם באמת רוצים שיקרה. אם הוא לא יכול לעשות את זה – אל תהיו שם. אם הוא יכול – זה הזמן לבחור מה הכלי הכי מעניין לעשות את זה באמצעותו”.

ומה לגבי ויז’ואל, אפשר באמת לאפיין את ‘התמונה המוצלחת’?

“תראי, אני לא יכול לאפיין את זה חד משמעית, כי זה קצת שונה ממקום למקום, אבל אני כן יכול לדבר על תמונות פרופיל בהקשר הזה.

בעקרון, אמרנו שחיבור אנושי הוא חשוב יותר ואנחנו רוצים להביא לפרופיל שלנו אנשים רלוונטיים. זה אומר שיש סוג של תמונות פרופיל שיביא לנו את המקסימום עוקבים רלוונטיים.

ההיררכיה הולכת לפי הסדר הזה, מלמעלה למטה:

1.     תמונה של בנאדם, בהירה נעימה ומקצועית.
2.     תמונה של אובייקט (עוגה, טבעת וכיוב’)
3.     תמונת נוף
4.     לוגו
5.     לוגו עם כיתוב

אם יש לך איזושהי סיבה לשים בתמונת הפרופיל לקוח מרוצה עם המוצר שלך, או את עצמך, או אחד העובדים שלך, והתמונה היא מקצועית, נעימה ובהירה – זאת ההמלצה לתמונת פרופיל שתביא הכי הרבה ביקורים רלוונטיים לפרופיל”.

ולסיום, פרופיל אינסטגרם מוצלח, אפשרי גם בניהול עצמאי?

“אני ממליץ בשלב הראשון, של הגדרת מטרות, להתייעץ עם איש מקצוע. לאחר מכן, את רוב הדברים אפשר למצוא בסרטוני הדרכה ברחבי הרשת. איך לערוך, איך לצלם וכו'”

“אני ממליץ בשלב הראשון, של הגדרת מטרות, להתייעץ עם איש מקצוע. לאחר מכן, את רוב הדברים אפשר למצוא בסרטוני הדרכה ברחבי הרשת. איך לערוך, איך לצלם וכו’.

לדוגמה, פרסום ממומן, מאוד קשה ומורכב ללמוד לבד, וסביר להניח שיהיו שם טעויות. אז צריך להחליט האם רוצים להשקיע כל פעם בקמפיין חדש וממנו ללמוד את הטעויות, שזה אולי שיעור יחסית זול אבל הוא לוקח זמן, או שרוצים ללכת להדרכה של איש מקצוע שיסביר איך לעשות את זה כמו שצריך, ולהימנע מטעויות כבר בתחילת הדרך. מן הסתם השיקול תמיד יהיה זמן מול כסף.

לעסקים קטנים אני תמיד ממליץ לקנות פעם ראשונה ממישהו, אבל ללמוד מה הוא עושה ולהישאר עם הכלים ביד”.

ולסיכום הסדרה

תוכן הוא תוכן הוא תוכן!
המילה הכתובה, והתמונה הנכונה, ישפיעו משמעותית על החלטת הקוראים אם להפוך להיות לקוחות שלנו, וכדאי לוודא שהם יושפעו לטובה, ולייצר עבורם תוכן אותנטי ובעל ערך.
קיבלנו כאן טיפים מצוינים לעבודה אפקטיבית, משלושה אנשי מקצוע מומחים בתחומם, יחד עם כלים שאפשר להטמיע די בקלות, וזה הזמן ליישם.
ומה איתכם? מתכוונים לעבוד על התוכן שלכם בהתאמה לטיפים שקיבלנו פה בשלושת חלקי הסדרה? שתפו אותנו מה עשיתם עד עכשיו והאם יש משהו שעומד להשתנות בעקבות הסדרה הזאת.

נירי שאול

מנהלת תוכן, smoove.
התחילה את הקריירה בשנות השמונים, בחוג לכתיבה יוצרת, ומאז לא עוצרת לרגע.
אמא לשניים, מולטיפונקציונלית גאה, מתופפת בשעות הפנאי, ומכורה לספוטיפיי ולפחמימות.
פרט טריוויה קטן וחשוב – אוהבת לטוס לבד לחו"ל (כן. לבד. עם עצמה. בלי אף אחד אחר).