לטייל, לדוור, להתחבר – ניהול קהילות מותאם אישית

ערן פאר – יזם תיירות וטיולים / מנהל קהילת הקמפינג והטיולים הגדולה בארץ.

תגידו, איך אתם עם קמפינג וטיולים? אוהבים? אם כן, אז כנראה שהמרואיין הבא שלנו לא יהיה זר לכם. מסתבר שאי אפשר באמת לצאת היום לקמפינג וטיולים בארץ, בלי לעבור קודם בקבוצה שלו ולאסוף מידע והמלצות.

הכירו את ערן, איש הייטק לשעבר, והיום יזם בתחום התיירות והטיולים בארץ.

מנהל את קבוצת הפייסבוק “קמפינג-המלצות וציוד נלווה”, המונה מעל 36,000 חברים, ולצידה עוד מספר קבוצות הקשורות לטיולים וליעדים בארץ בעיקר. 

את המיזם התחיל כתחביב, כשהחליט לכתוב בלוג טיולים שימליץ על מסלולים ויעדים, ומשם, דרך העוקבים הנאמנים, הגיעה קבוצת הפייסבוק והתפתחה הקהילה.

ערן מחויב לקהילה שלו מאוד, משקיע בה הרבה מעבר למאה אחוזים, ונמצא רוב הזמן בשטח כדי לקדם כמה שיותר פרויקטים (אנחנו אומרים את זה מהיכרות, חלקנו יוצאים לטייל מדי פעם). גם את השיחה איתנו הוא עושה תוך כדי נסיעה לירושלים, במסגרת מיזם שהוא עובד עליו עכשיו.

ספר לנו על תחילת הדרך

“האתגר העיקרי שלי היה לתקשר עם חברי הקהילה, ולשלוח עדכונים וטיפים.
ככל שגדלה הקהילה, והגיעו חברים גם מהאתר והבלוג, וגם מהפייסבוק, הקהל הפך מגוון יותר ונוצר מצב שהמידע צריך להיות מתוקשר בהתאמה לכל אחד, וחיפשתי מערכת דיוור חכמה להעזר בה”.

אז מה היה הצורך שלך בעצם?

“חיפשתי מערכת שתיתן מענה למספר פונקציות רישום של מיילים. ברגע שעברתי את הרף של המערכות החינמיות, הבנתי שאני צריך פתרון רחב יותר, גם ברמה הויזואלית של התכנים, וכך בחרתי את smoove”.

איך אתה מתנהל כיום עם המערכת?

“Smoove זה בעצם השער האחורי שלי, מיד אחרי האתר. אם האתר הוא התוכן, smoove היא הדרך לתקשורת עם הלקוחות. השימוש העיקרי שלי במערכת הוא לניהול אנשי קשר. אני שולח דיוור פעם בשבוע, ומדי פעם מעלה דפי נחיתה, אבל בעיקר מנהל אנשי קשר. בניתי גם דאטה-בייס של מנהלי אתרי קמפינג בעזרת המערכת, באמצעות טופס מוטמע ושדות אישיים”.

אתה עובד מול מספר רשימות תפוצה, או שכולם מרוכזים ברשימה עיקרית?

“יש לי עשרות רשימות תפוצה. לכל מקור הרשמה, לכל מבצע, ובכל תחום שאני עובד מולו.  לכל מוצר שאני מוכר יש רשימת מתעניינים, ואני גם מבצע מעקב על ביצוע סליקה וכיוב. הכל אצלי מחולק לרשימות”.

לאחרונה, השיק מועדון חברים לקהילה שלו, בו הוא מציע מכירות קבוצתיות, הטבות בלעדיות, והנחות מיוחדות על ציוד ואטרקציות. כל נושא המכירות הקבוצתיות, מנוהל באמצעות טפסי הרשמה של smoove שנמצאים אצלו באתר, מהם עוברים הנרשמים למערכת סליקה. 

איזה עוד שימושים אתה מנצל לטובת ניהול המועדון?

“יש לי רשימה ייעודית לחברי מועדון, ואני משתמש בשדה מותאם אישית שיצרתי, של מספר חבר מועדון.
כשאני שולח לכל חבר את מייל הקבלה למועדון, השדה הזה מופיע שם עם כל הפרטים הנוספים שלו. זה עוזר לי אחר כך גם בזיהוי לקוחות ומעקב”.

היית אומר שהעבודה על המערכת קלה עבורך?

“רוב הזמן אין לי בעיות, ואני גם מגיע מהעולם הטכנולוגי אז יודע איך זה עובד. כשיש תקלות אני נעזר בתמיכה, ובתחילת הדרך השתמשתי גם במדריכים כדי להבין איך לתפעל את המערכת. עבורי זה די קליל”.

“אני חושב שרוב האנשים לא באמת מכירים את כל היכולות של המערכת” הוא מוסיף. “גם אני, עובד בעיקר על ניהול רשימות כמו שאמרתי, אבל אני יודע שיש עוד פיצ’רים ויכולות שעדיין לא נכנסתי אליהם לעומק”.

בדבריו הוא מתייחס לאוטומציות, שכיום משתמש בהן בעיקר ליצירת סדרות מיילים של פרטים על מוצרים שנרכשו, אבל בעתיד מתכוון להתרחב לשימושים נוספים.

אז מה הפיצ’ר שהכי מלהיב אותך במערכת?

“שדות מותאמים אישית. אני אמנם בשלב די בסיסי של השימוש, אבל כבר רואה כמה זה עוזר לי לשלוט ולעשות בקרה וניתוח נתונים בדרך שהכי נוחה לי. אני גם ממש אוהב שיש אפשרות לשלב דפי נחיתה מותאמים למובייל, זה מאוד נוח לאנשים שעובדים מהנייד”.

ולסיכום, טיפ שלך לעבודה נוחה על המערכת

“אם יש לכם הרבה מוצרים ושירותים, חשוב לייצר כמה שיותר רשימות אנשי קשר שיעזרו לכם בפילוח של הלקוחות ושל התהליכים. במידה ויש לכם תתי שירותים ותתי מוצרים, זה יעזור לכם מאוד”.

*

אין ספק, שאם מדברים על ביסוס מערכת יחסים עם לקוחות (ואנחנו בהחלט מדברים על זה), יש כאן דוגמא נהדרת לאיך לעשות את זה נכון, ואפשר ללמוד הרבה מההתנהלות של ערן.

אישית, התרשמנו מהיכולת לנהל את השדות האישיים של אנשי הקשר ובמקביל לנהל מספר רשימות ממוקדות כדי לספק לכל אחד את התוכן הרלוונטי אליו, וכך לחזק את הקשר עם הקהילה.

אם זה לא הגרעין של שיווק מבוסס מערכת יחסים, אז מה כן?!

איך זה אצלכם? משתמשים ברשימות שונות כדי לפלח ולנהל את אנשי הקשר שלכם? ספרו לנו, ואולי נארח גם אתכם בבלוג שלנו.

נירי שאול

מנהלת תוכן, smoove.
התחילה את הקריירה בשנות השמונים, בחוג לכתיבה יוצרת, ומאז לא עוצרת לרגע.
אמא לשניים, מולטיפונקציונלית גאה, מתופפת בשעות הפנאי, ומכורה לספוטיפיי ולפחמימות.
פרט טריוויה קטן וחשוב – אוהבת לטוס לבד לחו"ל (כן. לבד. עם עצמה. בלי אף אחד אחר).