הבאנו משולם עליכם- אינטגרציה חדשה בין smoove למשולם

אחד החידושים הגדולים שהמדיה החדשה הביאה איתה לעולם העסקים הוא שלכל גודל עסק יש פתרון וכלים שמתאימים לו, וכבר לא צריך לנעול נעליים במידה 46 ולהרגיש שאתה טובע בהן. קשיים בשיווק, סליקת אשראי, הפקת חשבוניות כבר אינם נראים כמו טיפוס על האוורסט, ויתרה מכך לעיתים הפתרונות מכוונים אך ורק לעסקים קטנים, מתוך מחשבה עמוקה על הצרכים הייחודיים, ועל האתגרים שיכולים להיערם בדרך.

מערכת סליקת האשראי משולם היא דוגמה טובה לכך, ואנחנו ב-smoove שמחים לבשר על אינטגרציה חדשה עם מערכת סליקת האשראי מהפופולריות בישראל (למי שלא יודע).

 

נא להכיר משולם

משולם היא מערכת לסליקת אשראי שפונה בעיקר לעסקים קטנים ומיקרו עסקים ומהווה פתרון מצוין לבעלי מקצוע, נותני שירות ו/או עסקים בתחילת דרכם שרוצים לצמוח. היתרונות של משולם מעבר לעלויות הסליקה הנגישות במיוחד, הם בשירות מקצועי ביותר, הטמעת המערכת מהירה ביותר ויישום קל ומהיר. ועכשיו גם התממשקות עם smoove.

 

מה התממשקות מאפשרת?

מעתה כאשר לקוח קצה מתחיל רכישה באמצעות דפי הסליקה של משולם ואינו מסיים, הוא יכנס באופן אוטומטי לרשימה ייעודית ב- smoove, שאליה יהיה ניתן, ואף מומלץ, לשלוח התקשרויות שמטרתם להחזיר אותו אל מסלול הרכישה.

כאשר אותו לקוח יסיים את הרכישה הוא יועבר באופן אוטומטי לרשימה אחרת, שלה כדאי להכין מסלול טיפוח לקוח, שמטרתו לחזק את נאמנות הלקוח, ולהציע מכירות נוספות בהמשך.

ככה יהיה ניתן להחזיר לקוחות שנטשו רכישה ו/או לעשות טיפוח וכו' עבור אלו שהשלימו רכישה, והכל יסתנכרן באופן אוטומטי, בזמן הנכון עם המסר הנכון.

מעוניינים לסלוק עם משולם כבר עכשיו? תרימו טלפון ל-08-9318357 ונדריך אתכם צעד אחר צעד.

 

 

איך מגדירים את ההתממשקות?

סה"כ, וכהרגלנו ב-smoove, התהליך פשוט. כל מה שצריך לעשות הוא להפיק מפתח API בחשבון של smoove ולהטמיע אותו בדף התשלום של משולם בשדה "מפתח API smoove". לאחר מכן להגדיר 2 רשימות (למשל "בתהליך רכישה" ו "סיים רכישה בהצלחה"), לזהות את מספרי הרשימות "list ID" ב smoove ולהטמיע אותם בדף התשלום של משולם בשדות "קוד רשימה התחלת רכישה" ו "קוד רשימה סיום רכישה". קדימה – הלקוחות שלכם מחכים לכם.

 

רוצים דוגמא למהלך שכזה?

נניח מאמן כושר פיתח מוצר מיוחד – אימון ייעודי למנהלים שאין להם זמן להתאמן ועדיין מחפשים אחר המסגרת שתשרוף להם מעט קלוריות.

המנהל נחשף לעמוד נחיתה מיוחד שהכנתם ב-smoove, התעניין ועבר לרכישה בדף התשלום הייעודי שהוכן במשולם אבל לא השלים את הרכישה — נכין עבורו סדרת הודעות אוטומטיות שמטרתן להחזיר אותו שוב לנקודת העניין בפתרון ולרכישת האימון. במקרה הזה תוכן מדויק, הדגשת הסיבות לרכישת האימון והבטחה להצלחה יעשו את העבודה.

המנהל עבר את תהליך החיזור ורכש את האימון — נשלח סדרת מסרים אוטומטים שיחזקו את ההחלטה שלו, יטפחו את המנהל ואולי אף יציעו בהמשך סדרת אימונים נוספת. עם smoove, הקשר של המאמן עם הלקוחות שלו, תמיד יהיה אפקטיבי יותר.

 

 

השורה התחתונה

מהיום גם עסקים קטנים, ואף פחות, יכולים להתנהל כמו עסק גדול. ולגדול.

בסופו של דבר המטרה של smoove היא להתאים למגוון רחב של סוגי עסקים – פתרונות יעודיים לפי המידות שלהם והאתגרים שלהם. האינטגרציה החדשה עם משולם היא עוד אבן דרך שתסייע לאלפי עסקים קטנים להתמקד בעיקר, ובעיקר להתמקד.

 

חלון שהתגשם – אינטגרציה חדשה של Smoove עם Poptin

אחת המשימות השיווקיות של עסק בדרך להגדלת הרווחים וצמיחה היא להגדיל את בסיס הלקוחות שלו ובהמשך את רמת נאמנותם של לקוחות אלו. הכלים הדיגיטליים השימושים למימוש מטרה זו הם דפי נחיתה, קמפיינים סלולרים, ניוזלטרים, ופופ אפים. כאמור, לא מספיק רק להגדיל את רשימת התפוצה,  ומשימת ההמשך היא לתקשר עם הליד בזמן הנכון עם המסר הנכון.

 

האינטגרציה החדשה שלנו עם Poptin, מערכת יצירתית ביותר ליצירת פופאפים, מאפשרת לשלב בין כלי חזק ליצירת לידים למערכת שמאפשרת ליצור תהליכי שיווק, שירות ומכירה, באופן אוטומטי, ולהגדיל את הסיכוי להמיר ליד ללקוח נאמן ומרוצה.

 

מה זה Poptin?

מערכת Poptin היא מערכת ליצירת פופאפים מגניבים ביותר ולמעשה מאפשרת יצירת ערוץ זרימה משמעותי של לידים מהאתר למערכת הניהול. המערכת מאפשרת הגדלת רשימת תפוצה בצורה מגניבה ופשוטה, תוך אינטראקציה עם הגולשים ובסופו של דבר עושה את תהליך ההמרה לטובה יותר.

המערכת כוללת מגוון רחב של סוגי "פופטינים" ותבניות שיתאימו לכל אתר, עם ממשק נוח המאפשר התאמה אישית של כל "פופטין", יצירת A/B TEST וקבלת דו"חות ונתונים בזמן אמת.

 

אבל בואו נחזור רגע אחורה, מה זה פופ אפ?

למען הסר ספק אז פופ אפ (Pop-Up ) הוא חלון  שקופץ למסך (חלון צץ לפי האקדמיה העברית) לאחר זמן או פעולה מוגדרת מראש שביצע הגולש באתר שלך. לרוב יזמין הפופ אפ את הלקוח הפוטנציאלי להירשם לניוזלטר, למועדון לקוחות, או לסדנה קרובה שפתחת. הכלי הרבה יותר ממוקד ותמציתי מדף נחיתה, ההנעה לפעולה שלו ברורה וישירה, ולכן שדות מילוי הפרטים יהיו בסיסים ויכללו לרוב שם פרטי, שם משפחה וכתובת מייל. שדות מילוי הפרטים ימלאו את  רוב שטח החלון, ויהיו הכי בולטים שאפשר.

 

חלון קופץ כמו כל דבר טוב יכול גם ל"הרוס"  וליצור תדמית שלילית אם לא נשתמש בו בתבונה, הסיבה לכך היא שבעת הופעת חלון קופץ  המסך מוחשך, ולא ניתן להמשיך בגלישה באתר, אלא אם כן  הלקוח ירשם לאחר הופעת החלון, או מאידך יסיר את החלון. הקפצה מרובה של החלון בעת הגלישה באתר תפגע בחווית המשתמש ותיצור התנגדות. לכן מומלץ להכיר היטב את אפשרויות התזמון במערכת שבה יצרת את הפופ אפ, האפשרויות נעות בין שניות לימים, או דפים שעברת עד שקפץ החלון ועוד.

 

על אף התוית השלילית שהוצמדה לפופ אפ (לקוחות קצה לא תמיד אוהבים אותם), כשבאים לבחון את התועלת מול העלות, פופ אפ עדיין מביא לידים והקלקות יותר משאר אמצעי פרסום קונבציונליים רבים. כדי ליצור פופ אפ משלך אין צורך לשכור איש מקצוע או מעצב גרפי, מערכות שיווק כמו smoove  ומערכות יעודיות לפופ אפים כמו Poptin  עושות בשבילך את העבודה וכבר מכינות לך חלונות קופצים מעוצבים  להטמעה מיידית באתר העסק.

 

איך האינטגרציה באה לידי ביטוי?

בכל יצירת פופטין ניתן להגדיר באמצעות מפתח API את ההתממשקות עם smoove ולהגדיר את הרשימה ב smoove שאליה ייכנסו הלידים שהגיעו באמצעות הפופ אפ.

מהרגע שאיש הקשר החדש עודכן אוטומטית מ-Poptin ל-smoove, אפשר להגדיר לו תהליכי תקשורת שיווקית אוטומטיים כמו טיפוח, צירוף איש הקשר למועדון חברים ו/או קבלת ניוזלטר אם מדובר בלקוח בסטטוס של "לקוח פוטנציאלי" או משלוח ניוזלטרים של עדכון, מסרונים למובייל והפניה לדפי נחיתה ייעודיים עם ערך מוסף רלוונטי אם מדובר בספקים, עובדי החברה ועוד.

 

השורה התחתונה

האינטגרציה החדשה היא עוד אבן דרך ברצון שלנו להמשיך ולשכלל את מרחב הפעולה שלך עם מערכות דיגיטליות נוספות, שללקוחות שלנו יש בהם שימוש. במקום להרגיש שמרוב מערכות ופלטפורמות לקידום העסק, עדיף לחזור אחורה בזמן, אפשר לקפוץ קדימה אל העתיד (ואל החלון) ולשלב בין מערכת ליצירת פופ אפים מתקדמת ומערכת שיווק אוטומטית שרק מחכה לליד שיבוא ויהיה הטריגר לתהליך האוטומטי הבא שלך.

אינטגרציה חדשה בין Smoove ל- Powelink CRM

את הביטוי "זמן שווה כסף", יודע כל איש עסקים מתחיל, השאלה אם כל איש עסקים מתחיל יודע איך לשחק עם הזמן לטובתו. בחיים היינו רוצים לפעמים לשלוט בתזמון של אירועים שקורים מסביבנו, זה כוח על שאפשר לפגוש רק על מסכי הקולנוע. לעומת זאת, לא רחוק מהחיים, במגרש השיווק האוטומטי והודות לפיתוחים וחידושים של מערכות שיווק כמו smoove למשל ,יחסי הכוחות משתנים.

 

האינטגרציה החדשה בין smoove ל-Powerlink CRM  היא דוגמה מצויינת לכך. עבור מי שלא מכיר, Powerlink CRM היא מערכת לניהול לקוחות ומכירות בענן. המערכת נותנת פתרונות לניהול מוקדי שירות ומכירה, ניהול שרשרת איסוף הלידים והמכירה, משלב איסוף הלידים מכל אפיקי הפרסום, דרך סגירת העסקה ועד לשימור הלקוח לאחר הסגירה.

 

המערכת משרתת למעלה מ-1000 לקוחות במגוון תחומים: מנהלי מכירות, משרדי פרסום, מרכזי תמיכה ושירות, מוקדי טלמרקטינג ועוד ומאפשרת עבור החברות בתחומים הללו שליחת מסרונים ומיילים בתפוצה, ניהול מגוון תהליכים אוטומטיים ליעול תהליכים ארגוניים ועוד.

 

האינטגרציה החדשה בין Powerlink CRM  ל smoove תאפשר שיגור לידים אשר נוספו באמצעות כלי ה-lead generation של smoove (דפי נחיתה, טפסים, פופאפים וכו') ישירות לתוך מערכת ה-CRM והכל באמצעות הטמעה של קוד פשוט. הזמן שיעבור כעת מרגע הרשמתו של הליד ליצירת קשר ראשוני התקצר, ויכול להיות ההבדל בין ליד שהתפספס לבין המרה מוצלחת ורווח לשורה התחתונה של הארגון שיישם את הפתרון הנ"ל.

 

רוצים לדעת איך מגדירים את החיבור בין המערכות? כנסו ללינק הבא: https://goo.gl/mk5oqW

 

אז בואו נחדד את התועלות:

האינטגרציה החדשה מייעלת תהליך מהותי וחוסכת את זמן הייצוא והייבוא של הלידים ממערכת אחת לשניה. הכל נעשה באוטומט. כל ליד שנכנס באמצעות דפי הנחיתה של smoove מועבר ישירות למערכת Powerlink CRM ומשם לטיפול של נציגי החברה בלקוחות בזמן אמת. במקביל ניתן לתכנן מסעות של תקשורת שיווקית אוטומטית הן באמצעות הכלים המתוחכמים של smoove והן באמצעות היכולות של מערכת -CRM.

 

 

אבל זה לא נגמר רק בזה…

כיום אנחנו מוקפים בשלל פתרונות דיגיטליים לניהול ושיווק העסק. יש מערכות לניהול רשתות חברתיות ויש מערכות לניהול קשרי לקוחות ומערכות שיווק שונות. ריבוי המערכות הוא טוב ומעודד תחרות שבסופה הלקוח מרוויח, אך מצד שני לפעמים נדמה שמרוב הכלים לא רועים את היעד. האינטגרציה החדשה של smoove עם Powerlink CRM  בעצם שמה את כל מה שהחברה או הארגון צריכים תחת קורת גג אחת. כל מערכת משלימה אחת את השניה ולעסק בסופו של דבר יש את האפשרות להתרכז בליבה, ולא כל היום להיות עסוק בלייצא ולייבא אנשי קשר ממערכת אחת לשניה.

 

 

השורה התחתונה

תזמון הוא הכל בחיים, וכיום ניתן לסדר לעצמנו את התזמון ולא לסמוך על המזל. הזמן שיעבור כעת מרגע הרשמתו של הליד ליצירת קשר ראשוני התקצר, ויכול להיות ההבדל בין ליד שהתפספס לבין המרה איכותית. לא מדובר בעוד  חיבור בין מערכת CRM למערכת שיווק אוטומטית, אלא בפתרון אחד כולל לכל מה שעסק צריך כדי לנהל שירות לקוחות מצוין, שיווק ומכירות.

 

 

אצא לי השוקה! Smoove באינטגרציה חדשה עם 3 מערכות בשוק האי-קומרס

בעידן בו העולם כבר בקצה אצבעך, שוק האי-קומרס תופס תאוצה מיום ליום. הצרכן כבר מבין שבלחיצת כפתור הוא יכול לעשות סקר שוק, למצוא את המוצר הכי משתלם עבורו ולבצע רכישה מבלי לצאת מהבית. במילים אחרות הניצוד הפך לצייד ואם העסק שלך לא יתקשר עם הלקוח ברגעים הנכונים ובדרך הנכונה אל תתפלא אם הוא יבחר לצוד עסק אחר.

האינטגרציה של smoove עם כמה מפלטפורמות האי-קומרס המובילות בעולם פותרת לפחות שלושה רגעים כאלו שבהם כדאי לכל עסק אי-קומרס להתרכז על מנת למצות את המסע אותו עוברים הלקוחות שלו, כאשר המטרה הסופית היא השורה התחתונה (כן, מזומנים למי שעוד לא הבין את זה). הרגעים הם:

  • נטישת עגלה – מצבים בהם לקוח התעניין במוצרים, התחיל רכישה אבל לא סיים אותה.
  • ריבוי רכישות – מצבים בהם הלקוח מבצע מספר רכישות בי"ח זמן מוגדרת.
  • ערך רכישות – מצבים בהם ערך הרכישות בי"ח זמן מוגדרת עולה על סכום מסוים.

המאמר הבא יפרט עם אילו מערכות ובאיזה אופן smoove מתממשקת ואיך הפיתוחים החדשים יכולים לקדם כל עסק בשוק המסחר האלקטרוני.

אז אנחנו שמחים להכריז באופן רשמי על אינטגרציה חדשה בין smoove לשלוש פלטפורמות מובילות ליצירת אתרי אי-קומרס: Magento, Shopify, Woocommerce. למי שעוד לא שמע או התנסה באחת הפלטפורמות, או שוקל ברגעים אלו על איזו פלטפורמה לבנות את העסק שלו, הנה סקירה קצרה על כל אחת מהמערכות.

Magento – פלטפורמת המסחר האלקטרוני המובילה בעולם בקוד פתוח. הנמצאת בשימוש של למעלה מ- 400,000 אתרים. על פי הסקרים, אחד מכל שלושה אתרי מסחר אלקטרוני ברשת בנויים עליה. המערכת, פרי פיתוח ישראלי, הושקה ב-2008. ב-2011 היא נרכשה על ידי eBay העולמית. הפלטפורמה בעלת אינטגרביליות עם מערכות צד-שלישי, כגון: מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM), מערכות לניהול כלל משאבי ארגון (ERP), סליקה וכעת כאמור גם עם smoove.

WooCommerce – חברת אינטרנט שהתחילה את דרכה כתוסף למערכת לפלטפורמת CMS וורדפרס. כיום הפלטפורמה מחזיקה בנתח שוק של קצת  יותר מ- 30% מאתרי המסחר האלקטרוני בעולם, גם היא מערכת בקוד פתוח. פלטפורמת WooCommerce מאפשר למכור מוצרים פיזיים ודיגיטליים בכל הצורות והגדלים, להציע לקונים וריאציות שונות, תצורות מרובות והורדות מיידיות של מוצרים. למערכת גמישות מרבית של יכולת התאמה לכל צרכי האי-קומרס.

Shopify – היא אפליקציה מקוונת דינמית המאפשרת לאנשים להקים חנויות מקוונות ודרכן למכור כל דבר שניתן להעלות על דעת, מסחורה פיזית ועד שירותים. כיום אלפי חנויות מקוונות משתמשות ב Shopify כפלטפורמה העיקרית שלהם. אחד היתרונות של הפלטפורמה הוא שהממשק מאוד ידידותי למשתמש הלא טכנולוגי, אין שום צורך בידע של תכנות, יש המון פלאגינים ותוספים, כאשר רובם אף חינמיים, מה שמנגיש מאוד את יכולת היישום של הפלטפורמה.

היכן ההתממשקות באה לידי ביטוי באוטומציה?

טריגר נטישת עגלת קניות – עבור לקוח שלא סיים רכישה (מכל סיבה) ניתן יהיה ליצור תהליכי אוטומציה שמחזירים אותו למעגל הרכישה. הטריגר הזה חשוב מאוד שכן הוא מצליח ליצור תקשורות ברגעים הכי קריטיים לבית העסק והכל בצורה אוטומטית.

מחקר שבוצע על ידי "Marketing Sherpa" העלה כי אחוז הרווחים מקמפיין "נטישת עגלה" מגיעים לעד 400%. אם יש לך עסק אי-קומרס שמוכר תיקים לנשים, לקוחות שהגיעו אליך לאתר, התעניינו בתיק מסוים, התחילו תהליך רכישה ובסופו של דבר לא סיימו אותו ולא רכשו תיק, עדיין בהישג ידך בניגוד לכך אם היו מבקרות בחנות פיזית שבקניון.

לאותן נשים אנו נשלח באופן אוטומטי מסרון SMS או ניוזלטר אשר יזכיר להן כי הן התעניינו במוצר ואולי אף נציע קופון עם הנחה מסוימת על מנת להחזיר אותן שוב למעגל הרכישה. שימו לב שלפי אותו מחקר של "Marketing Sherpa" – 80% מהרכישות קורות בין הפעם החמישית לפעם השנים עשר שיצרת קשר עם הלקוח. הטריגר הנ"ל זמין עבור מערכות Magento ו Shopify.

טריגר ריבוי רכישות – עבור לקוחות שמרבים לבצע רכישות באתר האי-קומרס, יהיה ניתן להגדיר ב smoove שעל כל מספר רכישות שלקוח ביצע באתר ביחידות זמן מוגדרת, ניתן יהיה לשלוח לו ניוזלטר עם תוכן אשר מתגמל אותו על הנאמנות שלו (או כל תוכן אחר, תהיו יצירתיים…).

אם למשל יש לך עסק אי-קומרס שמוכר מוצרים לתינוקות והמערכת זיהתה לקוח שבחודש האחרון רכש 4 פעמים מהאתר, אז כנראה שללקוח הזה יש תינוק שזה עתה נולד ויש מקום לשלוח לו ניוזלטר עם מבצעים רלוונטיים שיכולים לעזור לו בתקופה המיוחדת הזאת בחיים שלו. עם smoove זה יקרה כמובן בצורה אוטומטית.

כלל ידוע בעולם העסקים הוא שבעסק ממוצע 20% מהלקוחות מייצרים 80% מההכנסות, לכן כדאי מאוד לחזק את הקשר עם לקוחות נאמנים שכבר מבצעים רכישות. האינטגרציה החדשה תאפשר לך להגדיר מראש את סוג התקשורת שתשלח באופן אוטומטי ולהציע ללקוח הטבות, להכיר לו תודה או אולי לצרף אותו למועדון לקוחות. הטריגר הנ"ל זמין עבור מערכות Magento ו Shopify ו WooCommerce.

טריגר ערך רכישות – עבור לקוחות שמרבים לבצע רכישות משמעותיות, ניתן להגדיר ב smoove שמעל ערך רכישות מסוים בתקופת זמן מסוימת, ניתן יהיה לשלוח ללקוח ניוזלטר עם תוכן אשר מתגמל אותו על היקף הרכישות שלו.

אם נחזור לאותה דוגמא של עסק אי-קומרס שמוכר מוצרי תינוקות, אזי אם המערכת מזהה שלקוח ביצע בשבועיים האחרונים רכישות בסכום מצרפי של 1500 ש"ח (או כל סכום אחר שתגדירו), מן הראוי לתגמל אותו על כך עם שובר הנחה או קופון מבצע לרכישה הבאה שלו. הטריגר הנ"ל זמין עבור מערכות Magento ו Shopify ו WooCommerce.

השורה התחתונה

בסופו של דבר שיווק דיגיטלי שואף להיות אישי, רלבנטי, ובזמן הנכון. זהו משולש שדורש תחכום רב, ידע על קהל היעד שלך, הבנת ההתנהגויות שלו ויצירתיות. בשביל זה צריך טכנולוגיה שמערכת שיווק אוטומטית ואיכותית כמו  smoove יכולה לספק. היתרון הגדול בעבודה עם מערכת שיווק אוטומטית, מלבד הפיצ'רים החכמים, הוא היכולת לייצר חיבורים יצירתיים עם מערכות נוספות אשר תורמים בצורה משמעותית להצלחה העסקית שלך.

האינטגרציה החדשה היא דוגמה טובה לכך. כעת כל חברה שיש לה אתר אי-קומרס ב Magento Shopify, WooCommerce תוכל בקלות להגדיר תהליכי אוטומציה שיווקית בעזרת smoove, אשר יביאו למיצוי תהליכי רכישה אצלם באתר, ולהעצמת הקשר עם הלקוחות שלהם, שבבוא הזמן יתורגמו לנאמנות גבוהה יותר ולהכנסות רבות יותר.

 

אינטגרציה חדשה בין Smoove ו Priority

אומרים שמערכות יחסים טובות הם מערכות יחסים בהן שני הצדדים משלימים זה את זה, מסתבר שזה נכון גם במערכות יחסים בין פלטפורמות טכנולוגיות מתקדמות. אנחנו שמחים לבשר על אינטגרציה חדשה בין smoove ו Priority.

 

מה החידוש?

 

מערכת Priority היא חלוצה בינלאומית בתחום פתרונות ה- ERP שמאפשרת לנהל תחת קורת גג אחת את כלל משאבי הארגון, לרבות: משאבי אנוש, שכר, שרשרת הספקה, שירות לקוחות, מכירות, ניהול קשרי לקוחות, ניהול פרויקטים ועוד.

כיום מערכת Priority היא פתרון ה-ERP המועדף של למעלה מ- 7000 חברות בכ-40 מדינות ברחבי העולם עם חזון מאוד ברור: להעצים עסקים בכל גודל עם פתרון ניהול מקיף, גמיש ופשוט להגברת הרווחיות והיעילות. היום הפתרון המשותף של Priority ו smoove מקרב את העסקים לחזון זה בצעד משמעותי נוסף.

בין אם העסק הוא מתחום הקמעונאות, הרכב, השירותים המקצועיים, השירותים הפיננסיים או עסק ללא כוונת רווח, הפתרון יאפשר ללקוחות Priority ו smoove לבצע פעולות במקביל בשתי המערכות כאילו הייתה מערכת אחת ובכך להעלות קומה בכל הקשור להתיעלות תפעולית שביישום מערכת ERP לצד פלטפורמה של אוטומציה שיווקית.

 

מה הבשורה לחברות?

 

אין צורך לייצא ולייבא אנשי קשר חדשים מ Priority למערכת smoove. כל איש קשר חדש שמעודכן במערכת Priority יעודכן אוטומטית ברשימה ייעודית ב smoove. זהו יתרון אדיר שחוסך זמן ומעקב צמוד על כל איש ואיש קשר.
מהרגע שאיש הקשר החדש עודכן אוטומטית מ Priority ל smoove אפשר להגדיר לו תהליכי תקשורת שיווקית אוטומטיים כמו טיפוח, צירוף איש הקשר למועדון חברים ו/או קבלת ניוזלטר אם מדובר בלקוח בסטטוס של "לקוח פוטנציאלי" או משלוח ניוזלטרים של עדכון, מסרונים למובייל והפניה לדפי נחיתה ייעודיים עם ערך מוסף רלוונטי אם מדובר בספקים, עובדי החברה ועוד.
שימוש בפיצ'ר בדיקת "סטטוס איש קשר" ב smoove שמאפשר לבחון תנאים אודות המידע הקיים על אנשי הקשר ובהמשך ליצור תהליכי שיווק פרסונליים המתבססים על המידע הנ"ל או כמו שנהוג לומר תהליכי שיווק מבוססי DATA.
שימוש בפיצ'ר כמו "עדכן איש קשר", המאפשר ליצור בסיס ידע חדש אודות אנשי הקשר בהתאם להתנהגות ורמת המעורבות שהם מגלים לאורך התקשורת השיווקית עימם, כמו למשל עדכון סטטוס מ"לקוח פוטנציאלי" ל"לקוח פעיל" על סמך ה score שהלקוח צובר במערכת smoove.

סוד ההצלחה של Priority נובע בין היתר מפשטות התפעול והגמישות שהמערכת מאפשרת לעסקים, כמו גם היישום המהיר ונוחות השימוש המאפשרים לחברות להתמקד בחדשנות ובצמיחה. לנו ב smoove היה מאוד קל להתחבר (תרתי משמע) לתכונה הזו כמערכת שיווק אוטומטית ששואפת להיות הכי מתקדמת וידידותית למשתמש ובכך לאפשר לעסקים מיצוי מושלם של התכונות המשותפות לשתי המערכות לטובת הצמיחה של לקוחותינו.

 

השורה התחתונה

 

אנחנו ב- smoove לא מסתפקים רק בלשכלל את יישומי המערכת ומחפשים כל הזמן מערכות חיצוניות נוספות שללקוחות שלנו יש בהם עניין, בדיוק כמו Priority. שיתוף הפעולה החדש הוא בשורה טובה לעסקים וחברות מכל הגדלים והסוגים שכבר עובדים עם שתי המערכות וגם לכאלו שמכירים רק את אחת מהן.

ומה צופן לנו העתיד? העמקת שיתוף הפעולה ובניית יותר ויותר טריגרים סביב פעולות הנעשות במערכת Priority והמתורגמות לתהליכי אוטומצייה ב smoove. אם המטרה של כל ממשק טכנולוגי להקל עלינו את החיים, אז אינטגרציה נועדה להקל עלינו את ריבוי המערכות. אז כן ירבו. אינטגרציות.

מעוניינים כבר היום ליהנות מהאינטגרציה החדשה?
יש ליצור קשר במייל lev@smoove.io או בטלפון: 08-9318357

5 פעולות שיעזרו לדיוור שלך להיות יותר רספונסיבי

אחד השימושים הנפוצים שלנו כיום בסמארטפון הוא בדיקת תיבת הדואר, 90% מבעלי הסמרטפון בודקים את תיבת המייל גם מהנייד, לא היית רוצה לאבד אותם בגלל היעדר רספונסיביות.

בתחילת העשור משווקים לא הצליחו לנצל את הפלטפורמה בהתאם לפוטנציאל הגלום הבה, בעיקר כי האתרים והקמפיינים לא היו מותאמים לתכונות התצוגה של הטלפון החכם.

לקוחות רבים שנשאלו, מדוע לא קנו את המוצר שנשלח להם בטלפון, ענו שחברה שאיני מצליחה לקרוא את הקמפיין שלה אצלי בנייד היא אינה חברה מקצועית אשר חושבת עליי.

מערכת השיווק האוטומטית smoove הייתה בין הראשונות בארץ שאפשרה קמפיין רספונסיבי, יחד עם זאת, ישנם מספר אלמנטים נוספים שכדאי להתחשב בהם על מנת להבטיח שהדואר יגיע ליעדו בבטחה:

 

  1. שורת נושא קצרהשטח המסך קטן בהרבה ממחשב נייד לכן שורת הנושא צריכה להיות יותר קצרה מהרגיל, בין 15-20 תוים כדי שכל השורה תופיע ללקוח. בנוסף, בחירת המילים הראשונות לשורת הנושא מאוד חשובה וכדאי שהחלק הראשון יהיה הכי רלבנטי ומסקרן, שיגרום ללקוח לרצות להמשיך לקרוא.

 

  1. הקטנת קבצים שמצורפים- ידוע הוא שתוכן ויזואלי מסקרן יותר מתוכן ללא תמונה כלל, אבל תוכן עם תמונה או קובץ אחר במשקל כבד זאת כבר שאלה אחרת. הקבצים יפתחו יותר לאט במכשירים סלולרים, מה שיגרום לללקוח לנטוש את הדואר ולעבור הלאה.
    רוחב תמונה של 500px-px600 הוא רוחב מומלץ לרוב מכשירי הטלפון. במידה והגודל מאוד חשוב לך כמו שהוא אז עדיף לצרף קישור אליו מאשר לשלוח אותו ללא שינוי.

 

  1. התאם את כפתור ההנעה לפעולה: חווית המשתמש היא גורם משמעותי בשאלה האם הלקוח יעבור שלב או יצא חזרה. השימוש בטלפונים החכמים נעשה בעזרת מגע עם האצבע על המסך, לפיכך, כדאי מאוד שכפתור ההנעה לפעולה יהיה בגודל שמתאים לאצבע מבוגרת ממוצעת. הגודל הממוצע של אצבע מבוגרת הוא 1.6-2 סנטימטר, בתרגום לפיקסלים כפתור ההנעה לפעולה צריך להיות בין 45-57 פיקסלים במכשיר נייד. כדי להעצים את חווית המשתמש חשוב שכל כפתורי ההנעה לפעולה יהיו בגודל המתאים ובמרווח מספיק בין אחד לשני כדי לא ללחוץ על כפתור שאיני רוצה בטעות.

 

  1. תוכן תמציתי- ככלל כל מודעת פרסום במדיה החדשה צריכה להיות תמציתית ועניינית כדי לא לאבד את תשומת ליבו של הלקוח. במכשירים סלולריים שהשימוש בהם לעיתים רבות נעשה "על הדרך" ותוך כדי תנועה, תמציתיות עוד יותר חשובה ומשמעותית. עברו שוב ושוב על התוכן שיצרת ושאלו את עצמכם מה אפשר להוריד ועדיין לא ישנה את המסר? הנטייה לחשוב שכל פרט ופרט חשוב, אבל פחות זה יותר. ובעידן האינטרנט זה יותר נכון מתמיד.

 

  1. תוכן מותאם בפינה השמאלית העליונה

יישומי דוא"ל ניידים רבים, כולל כמה אפליקציות Android ו- BlackBerry, יציג רק בפינה השמאלית העליונה של הדוא"ל שלך. מה שיאלץ את המשתמשים לגלול שמאלה, כמו גם למעלה ולמטה כדי להציג את ההודעה כולה שלך. כתוצאה מכך, חשוב למקם מידע וכפתורי הנעה לפעולה חשובים בפינה השמאלית העליונה של הדוא"ל .

 

בונוס:

לפעמים נרצה שהלקוחות שלנו חוויה בלעדית למובייל, לכן באופציות המתקדמות של דפי נחיתה , אצלנו במערכת,  יש אפשרות לקבוע עמוד מובייל אלטרנטיבי ולהגדיר שכאשר גולשים ייחשפו לדף הנחיתה הרלוונטי בנייד – הם יקבלו חוויה שונה מדף נחיתה שנפתח במחשב או טאבלט.

 

השורה התחתונה

הטלפון הנייד כמעט ואינו זז לנו מהיד, לכן משווק שאינו מתקשר עם קהל היעד שלו דרך קמפיינים לסמארטפון, מפספס פלטפורמה מרכזית ואפקטיבית, העיקרון המרכזי בקמפיינים לסלולר הוא רספונסיביות, ולהתאים את המסר למדיה. ככל שנהיה יותר רספונסיבים, ונמנע טעויות טכניות ושיווקיות, נחזק את אמון הלקוח בנו, ובאופן טבעי גם את קידום המוצר.

ב Smoove כל קמפיין סמארטפון יהיה רספונסיבי מבלי שתצטרכו להגדיר או לתכנת מראש.

 

כש-Smoove פגש את Ezcount או למה טובים השניים מן האחד?

איך אומרים במילה אחת טובים השניים מן האחד? אינטגרציה.

אנחנו שמחים לבשר לכם על אינטגרציה חדשה של smoove עם EZcount.

למי שלא מכיר EZcount היא מערכת להנהלת חשבונות בענן. המערכת מספקת ללקוחותיה מגוון פתרונות לניהול חשבונאי מקיף של העסק לרבות האפשרות להפקת חשבוניות דיגיטליות, סליקת אשראי ומתאימה לכל סוג עסק (פטור, עוסק מורשה חברות ואף עמותות).

אחד האתגרים של כל עסק, ובפרט עסקים קטנים, הוא ההתעסקות עם ניירת, חשבונאות, ומעקב אחרי תשלומים, הפקת דוחות ועוד.

מערכת EZcount נותנת פתרון מצוין, אבל כדי להמשיך את ההתקשרות עם הלקוח לאחר המכירה או לשווק לו תקשורות חדשות צריך לעבור אל המערכת שיווק ולייבא לשם את רשימת אנשי הקשר.

לא עוד. הודות לאינטגרציה החדשה בין smoove וEZcount, ניתן כעת באותה פעולה לשווק את דף המכירה והכי חשוב להמשיך את ההתקשרות עם הקונים (נטישת עגלה, משוב, הצעות מכר נוספות וכו') מבלי לעבור בין שתי מערכות, כאשר כל אלו נעשים ללא צורך במעקב צמוד, מכיוון שהפעולות נעשות באופן אוטומטי באמצעות הטריגרים המוגדרים ומתופעלים ב smoove.

החיבור החדש יאפשר כביש זרימה של תנועה לבאים משני הכיוונים.

 

מה הכוונה? 

החיבור יאפשר ללקוחות לעשות שימוש במערכת EZcount  בצד של הניהול החשבונאי של העסק והמכירות ובאופן אוטומטי לנהל את התקשורת השיווקית במערכת smoove בדגש על תהליכים של מעקב אחר פעולות רכישה שנעשים על גבי דפי המכירה של Ezcount והכל באופן אוטומטי. נניח בית עסק משתמש במערכת Ezcount ומוכר מוצרים ושירותים מעל דפי המכירה שלו, אז הוא יכול:

  • ליצור דף נחיתה או ניוזלטר עם תוכן מעולה במערכת smoove עם כפתור חכם אשר מוביל לדפי המכירה במערכת ה EZcount.
  • כאשר הלקוח של אותו בית העסק יגיע אל דף המכירה ויתחיל רישום במטרה לעשות רכישה –  הוא יעבור אוטומטית לרשימה מיוחדת שנוצרת אוטומטית ב smoove וככה למעשה יהיה ניתן לדעת בדיוק מה הסטטוס שלו באותו הרגע.
  • כאשר הלקוח יסיים את הרכישה – הוא אוטומטית יצא מהרשימה הראשונה ויעבור לרשימה אחרת של "סיים רכישה" וגם על זה יהיה חיווי.

באופן הזה ניתן יהיה לאורך כל המשפך לראות היכן נמצא הלקוח הקונה ולתכנן בהתאם תהליכי אוטומציה אשר מסייעים לו להגיע ליעדו (או בעצם להגיע ליעדנו).

 

איך עושים את זה בפועל:

  1. צריך חשבון פעיל ב smoove  וב  EZcount.
  2. ניגשים לחשבון של smoove ויוצרים מפתח API אותו שותלים ב EZcount ב: אפשרויות – הגדרות מערכת – API – מזהה smoove API.
  3. בנקודה הזאת במערכת ה smoove נוצרות 2 רשימות באופן אוטומטי: Payment Dialog Opened (מהלך רכישה) ו Payment Success (סיום רכישה) – צריך לוודא שזה אכן נוצר ע"י ריענון.
  4. ניגשים ללשונית מכירות ב Ezcount ולוחצים על אופציה של ניהול דפי תשלום על מנת ליצור ולערוך דפי תשלום.
  5. כאשר סיימנו לערוך דף תשלום – יש לדף אופציה של לינק להטמעה באתר – את הלינק הזה ניתן לשתול בכל אחד מהנכסים הדיגיטליים (דפי נחיתה, ניוזלטרים) של smoove על מנת להגיע לדף התשלום הרלוונטי.

 

השורה התחתונה

עם יכולות השיווק האוטומטיות של Smoove ופיתרון הנהלת חשבונות של EZcount, נוצרת זרוע חדשה למערך העסקי שמפנה לבעל העסק זרוע להתעסק במה שהכי חשוב לו כדי לקדם עוד יותר את העסק.

החיבור החדש יוצר שפה משותפת בין שתי מערכות מאוד שימושיות לעסקים, ובפרט עסקים קטנים שמצרך הזמן וכוח האדם הוא נושא עוד יותר מאתגר עבורם.

 

לאינפורמציה נוספת על EZcount:

https://www.ezcount.co.il/article/why-choose-us

אינפורמציה בנוגע לסליקה ועלויות סליקה ב EZcount:

https://www.ezcount.co.il/article/credit-card-clearing

לבלוג שיווק של EZcount:

https://www.ezcount.co.il/blog

לשירות לקוחות של EZcount:

03-6781724

איך תדע שהעסק שלך מוכן לאוטומציה בשיווק?

כבר יותר משנה שהטיייס האוטומטי שלנו smoove משייט באויר ומוציא לפועל תהליכי שיווק שלמים באופן אוטומטי, מדבר לכל קהל בשפתו (פרסונליזציה) , ומשפר את היחס בין העלות לתועלת.

ובכל זאת לא מעט עסקים עדיין בוחרים לצפות מהצד.

הם שמעו על אוטומציה בשיווק, ויודעים אילו תהליכים היו שמחים להעביר למסלול האוטומטי, אבל משאירים על המדף עד להודעה חדשה מתוך מחשבה שאולי זה לא מתאים לעסק בסדר גודל שלהם, וגם למי יש זמן עכשיו להכיר מערכת חדשה. מוכר לך?

אין כמעט עסק שלא נתקל בשלב שמה שכבר עבד מצויין אינו אפקטיבי, אבל לעצור הכל ולתכנן מחדש? הרכבת כבר על המסלול ומישהו צריך להניע אותה.

יכול להיות שבנקודת זמן מסויימת זאת הייתה החלטה נבונה, אבל אם הרגשת שהגעת למקסימום שלך ואינך מבין איך להמציא את עצמך מחדש, אז בדיוק בנקודה הזו אוטומציה בשיווק נכנסת. נכון שזה ידרוש ממך זמן, אבל עיקר העבודה הוא בתכנון התהליך האוטומטי כי לאחר מכן המערכת עובדת בשבילך.

ובכל זאת, למען הספקנים שביננו, איך אפשר לדעת בבטחה שאכן  העסק שלך מוכן לאוטומציה בשיווק?

פשוט מאוד. אם יש לך הזדהות עם לפחות אחד מהדברים הבאים אז..

מזל טוב! נולד לך עולם חדש של שיווק.

 

יש לך מספר רב של רשימות אנשי קשר שהגיעו אליך ממקומות שונים ואינך מצליח לעקוב אחרי כולם.

כמה פעמים הסתכלת על רשימת אנשי הקשר שלך וניקרה בך תחושת ההחמצה אם רק הייתי מצליח לחזור לכולם? הרעיון שאולי יכלת להכניס יותר לעסק אם רק היית מגיע בזמן אליהם לא מרפה ממך.

לשם כך נועדה מערכת האוטומציה, הצטרפות איש קשר חדש זהו טריגר מצויין לתחילת תהליך אוטומטי ובו יוגדר למשל שליחת מייל ברכה לרגל ההצטרפות או אפילו קופון מתנה, אבל זוהי רק התחנה הראשונה במסלול שלם ואוטומטי אל היעד שבחרת להציב בסופו.

 

אסטרטגיית השיווק שלך פועלת במספר ערוצים במקביל

העידן החדש מספק לנו לא מעט ערוצי שיווק אפקטיבים, פייסבוק, דפי נחיתה, יוטיוב, אינסטגרם ועוד. לך חשוב לעשות סדר בבלגן, ולדעת איזה ערוץ הכי רווחי עבורך. בשביל זה נועדה מערכת האוטומציה, כל איש קשר חדש יכנס באופן אוטומטי למסלול מוגדר מראש בהתאם למקום שממנו הגיע, והדוחות הסטטיסטים של המערכת יוכלו לסייע לך להבין היכן כדאי להמשיך ולהשקיע והיכן כדאי לשפר.

 

קהל היעד שלך נוהג לעשות מחקר שוק מעמיק ברשת לפני הקנייה

זה לא סוד שהכוח אצל הצרכן, אם בעבר הלקוח היה הניצוד, אז היום הוא הצייד, ולפני רכישה יחקור היטב את השוק כדי לבחור את מה שהכי מתאים עבורו. אחד התהליכים שאוטומציה אוהבת במיוחד הוא טיפוח לקוח, שליחת תכנים איכותיים והטבות באופן סידרתי ושיטתי, ידאגו לכך שתהיה בסדר העדיפיות של הלקוח בבואו לבצע רכישה.

 

צוות המכירות לא מצליח להגיע אל הלקוחות הפוטנציאלים בזמן

כשצוות המכירות שלך "מבזבז" את זמנו על לקוחות לא בשלים לקנייה, אז כשיגיע כבר לאחד כזה, יגדלו הסיכויים לפספס אותו, כי האנרגיה הושקעה היכן שלא צריך עוד קודם. תהליך אוטומטי יאפשר לשלוח אל צוות המכירות רק לקוחות שביצעו פעולות מסויימות המעידות על כך שהם לקוחות ברמת מוכנות גבוהה, הודות לאינטגרציה של המערכת עם הCRM  של החברה.

 

היית רוצה לשלוח מיילים ו / או מסרונים מנוסחים באופן שונה ע"פ פרמטרים קבועים מראש (תקציב, גיל, מצב משפחתי וכו')

או במילים אחרות להפוך את הסגמנטציה לפרסונליזציה. פילוח אנשי הקשר שלך לרשימות בעלות מכנה משותף הם הלחם והחמאה של תהליכי שיווק אוטומטים, כל הצטרפות לרשימה כזו היא טריגר שמזניק תהליך אוטומטי ומותאם לפעולות שיבצע.

אחד היתרונות הגדולים של מערכת אוטומציה היא האפשרות לשפר את תהליכי השיווק גם לאחר שהם יצאו לדרכם. דוחות המערכת יעזרו לך להכיר טוב יותר את הלקוחות שלך, היכרות עם הלקוחות שיותר מעורבים תעזור לך להתאים לא רק את המסר אלא גם את:

  • עיצוב וסגנון אתר הבית שלך.
  • קמפייני הדיוור העתידיים.
  • התוכן שיעלה במדיה החברתית יתייחס לנושאים שלקוחות מעורבים התעניינו בהם.

 

הלידים החדשים שלך עוד לא מוכנים לרכישה בעת ההצטרפות לרשימת אנשי הקשר

בדיוק כמו שלא כל מי שתתן לך את מספר הטלפון שלה תרצה להמשיך איתך עד לחתונה כך גם הלקוחות שלך, לכן טיפוח לקוח באמצעות שליחת תכנים רלבנטים שיוגדרו במערכת האוטומציה יגדילו את הסיכוי לרכישה עתידית.

נגיד ששזה עתה נרשם לקוח לרשימת התפוצה של עסק שמוכר סדנאות לזוגיות, לאחר שליחת הודעת תודה שמברכת על הצטרפותו אל הרשימה אפשר להתחיל לשלוח תכנים שאינם מעמיסים על הלקוח, וכאלה שכבר נחלו הצלחה בעבר עם שאר לקוחותיכם. כעבור מספר ימים אפשר להציע ללקוח סרטון שיצרת ומדבר על פיוס בין בני זוג, במידה והלקוח מתעניין ופותח את התכנים שנשלחו לו זה  סימן שאפשר להעלות הילוך ולעדכן אותו באירועים צפויים שקשורים לעסק . בסופו של דבר מערכת יחסים כזו מחזקת את הקשר בינך ללקוח ובוא היום כאשר הלקוח יזדקק לשירותים דומים, העסק שלך יהיה הראשון לפנות אליו.

 

תהליכי השיווק שלך דורשים אינטגרציה למספר מערכות כמו CRM, מערכות סליקה וכו'

עולם השיווק הדיגיטלי מספק לנו לא מעט אפליקציות, מערכות וכלים שיקלו עלינו את מלאכת העבודה. יש לנו מערכת לכל מטרה:
את דף הפייסבוק העסקי כדי להשיג לידים חדשים, מערכת דיוור לשליחת ניוזלטרים, מערכות דפי נחיתה, את חשבון ה- Gmail והאפליקציות שלו (Drive, Docs ו-Sheets), את מערכת ה-CRM לניהול קשרי לקוחות כמו Salesforce Pipedrive ,Dynamics ואחרות, את Bufer כדי לפרסם את כל התכנים שלך ברשתות החברתיות, את Somume כדי להגדיל את התנועה אל האתר שלך…אם רק היה ניתן לשלב בין כולן…

אז זהו שאפשר. מערכת אוטומציה איכותית היא זו שמאפשרת אינטגרציה למערכות שונות.
כדי לפתור את בעיית האינטגרציה ולפתוח עולם שלם של פעולות חדשות, הוספנו ל- smoove פעולה בשם Zapier. הפעולה מאפשרת, למשל, לעדכן בו זמנית איש קשר חדש גם במערכת הדיוור V.I.Plus וגם ב CRM (כמו Salesforce, Pipedrive, ZOHO, Dynamics ואחרות), קבלת רשימת אנשים שנוכחו בוובינר שקיימתם, שליפה ועדכון נתונים מ- Google Sheets ועוד.

 

היית רוצה לתכנן מכירה של מוצר אינטרנטי וסדנאות מתחילתם ועד סופם

בין כל הרכישות המקוונות של מוצרים כמו מזון, ביגוד, ומכשירים סלולריים, יש שוק שכל כולו נמכר אך ורק ברשת, והוא שוק המוצרים הדיגיטלי.

מוצר דיגיטלי הוא בעצם מוצר שמוכר לרוב ידע מקצועי, ונעטף באריזה של קורס מצולם, ספר אלקטרוני, או הרצאה מקוונת (וובינר). וובינר היא דרך מצויינת להעביר את המסר שלך בו זמנית למספר רב של אנשים מבלי לצאת מהבית, ולהגדיל את רשימת התפוצה.

התועלת של וובינר אינה מסתיימת בתום השידור החי. את הקלטת הוובינר אפשר ורצוי לשווק לעוד לקוחות שאינם נחשפו לוובינר ברשתות החברתיות, בשיתופים בפורומים, ובדיוור אלקטרוני.

היתרון הגדול של מוצר אינטרנטי הוא שברגע שיצרת אחד כזה, ניתן למכור אותו שוב ושוב מבלי שתצטרך להשקיע בו זמן נוסף, במיוחד כשהמכירה שלו מתבצעת במערכת אוטומטית כמו smoove.

כל שיעור מצולם יכול להישלח בפרק זמן שנגדיר מבעוד מועד, או לאחר פעולה שהלקוח יתבקש לבצע ויהווה טריגר לשליחת המדריך הבא.

 

היית רוצה לשלוח מסר ללקוח שמאותת על נטישה או "מנומנם" לפני שזה קורה

לקוח "מנומנם" שלא ביצע פעולה כלשהי אצלך באתר בחודשיים האחרונים יכול להיות טריגר מצויין לתחילת תהליך אוטומטי שיכול להיפתח למשל בשליחת קופון מבצע מיוחד. במקום לעבור באופן ידני על פעילות הלקוחות שלך המערכת תדע לזהות כי הגדרת לה את הפרמטר שלך ללקוח "מנומנם". השליטה בידיים שלך לאורך כל הדרך.

 

יש לך הרבה תוכן לא מנוצל

קשה להמציא את עצמנו בכל פעם מחדש, במיוחד שסף הריגוש בעידן האינטרנט מתקצר מפוסט לפוסט, עם זאת, על ידי יצירת משפך אוטומטי עם כל התוכן שיצרת אי פעם משולב באופן אסטרטגי, אפשר לשלוח לכל האנשים הנכונים בזמן הנכון את המסר הרלבנטי והכי חדיש בשבילם.

בלוג, סירטוני וידאו, אינפוגרפים, מדריכים, וובינרים , כדאי שיהיה לך לפחות אחד מכל סוג על מנת לשמור על תדמית מרעננת מול לקוחות.

 

השורה התחתונה

אם הזדהית עם לפחות אחד מהאמירות הנפוצות כאן, העסק שלך לא רק מוכן לאוטומציה הוא גם זקוק לה. נכון ששינויים דורשים זמן אבל אותי לימדו שזמן דורש זמן. ואם ברצונך לנצל טוב יותר את הזמן שברשותך עליך להקדיש זמן להיכרות עם מערכת אוטומציה, הבנה של היכולות והתאמתן לצרכים שלך, ולבסוף יצירת מסלול אוטומטי. זה ידרוש ממך זמן אבל בסופו של דבר הזמן חוזר עם ריבית. או במילים אחרות כמאמר המשורר: כסף.

רוצה להתחיל ולא יודע איך? תרים טלפון לתמיכה ונצא יחדיו לדרך.

 

האם השינוי שביצעה גוגל בגימייל הוא לטובת הלקוח או לטובת המשווק? (ואיך עליי להתנהל כעת?)

לפני שנתיים גוגל שינו את תיבות הדואר של Gmail וטרפו מחדש את הקלפים, וכיום הדואר הנכנס ממוין לחמש קטגוריות שונות (Inbox, התיבה החדשה של Google מכילה עוד קטגוריות רבות):

  1. ראשי (Primary) – כל המיילים האישיים שאנחנו מחפשים למצוא קודם כל – מהעירייה, מהעבודה, מחברים, מהמשפחה וכו'.
  2. חברתי (Social) – הודעות ועדכונים מרשתות חברתיות ואתרים חברתיים, כגון אתרי הכרויות.
  3. קידום מכירות (Promotions) – – כל תוכן שיווקי המגיע בצורת ניוזלטר.
  4. עדכונים (Updates)  – אישי, עדכונים הנוצרים באופן אוטומטי כולל אישורים קבלות, חשבונות ודוחות.
  5. פורומים (Forums) – הודעות מקבוצות מקוונות, לוחות דיונים ורשימות תפוצה.

השאלה הראשונה שעלתה במוחו של כל משווק, כיצד השינוי ישפיע על אחוזי הפתיחה? על ההנעה לפעולה?

בפינה הימנית תיבת דואר ראשי, ובפינה השמאלית קידום מכירות.

אז ראשית ארגיע ואומר שהשינוי אינו מאיים כפי שאולי ניתן לחשוב. בתחילת המהלך אכן נרשמה ירידה באחוז פתיחת הדיוור השיווקי, אבל לא בגלל שהתוכן אינו טוב, אלא כי המשתמשים פשוט לא הבינו איך להשתמש בקטגוריות או מה בכלל רוצים מהם…
אך כעבור זמן הסתגלות ממושך, מעז יצא מתוק.

בעבר, הדיוור שלך היה צריך לבלוט בין הדואר שאשתו של הלקוח שלחה לו, או חבר שטייל איתו, בין הדואר של החברה הכי טובה של הלקוחה או ממקום העבודה שלה. העין של הלקוח ריפרפה במהירות על כל הדיוורים כדי למצוא קודם כל את הדואר האישי, ואז על הדרך, אם הדיוור שלך היה מספיק חד וממוקד הוא זכה להיפתח.

העין כלל לא הסתכלה על שורת הנושא אלא קודם כל על שם המוען, מי ששלח את הדואר. זאת הסיבה אגב שחלק מהמשווקים מעדיפים להכניס את שמם הפרטי ולא את שם החברה. הלקוח חיפש למצוא שמות מוכרים מהעבודה, מהמכללה, מבית הספר וכו'.
כעת, כל דואר נמצא בקטגוריה שלו. הדיוור שלך מתמודד על תשומת ליבו של הלקוח עם עוד משווקים כמוך. הלקוח שבוחר להיכנס ללשונית קידום מכירות, יודע למה לצפות, והמסנן הביקורתי שפיתח בגרסא הקודמת של תיבת הדואר, יותר פתוח להתעניין.
זה לא אומר שהעבודה הסתיימה עבורך המשווק, עדיין המסר צריך להיות ממוקד מטרה, וקולע לקהל היעד שלך, אך התחרות לפאנץ ש"יפיל" את הלקוח היא עם מתמודדים במשקל שלך.


סיבוב שני ולא אחרון.

חשוב לציין, השינוי שגוגל ביצעה הוא לא חד סיטרי. האפשרות לחזור אל תיבת הדואר הראשית קיימת ובידיים של הלקוח שלך (וגם בידיים שלך). לא מעט משווקים דיוורו ללקוחות הנאמנים שלהם סמוך לשינוי, הודעה ובה הם מבקשים מהלקוח להחזיר אותם אל תיבת הדואר הראשית. לקוח שיבחר לעשות זאת , תופיע לו שאלה האם להעביר את שאר הדואר העתידי ממשווק זה אל הראשי? במידה והקשר בינך לבין הלקוח הוא קשר טוב , תזכה לקבל קידום מכירות נוסף, ולהפוך להיות חלק מתיבת הדואר האישית של הלקוח.

כמו בכל שינוי טכנולוגי המביא עימו בשורה חדשה ושינוי כללי המשחק, יש ניסיונות ל"רמות" את המערכת של גוגל ולהצליח להשתחל לתיבת הדואר הראשית בהסוואה כלשהי. להזכירך, גוגל מעסיקה את טובי המוחות שקרוב לודאי לקחו בחשבון תרחיש מסוג זה. מה עוד שהשינויים במנגונוני גוגל נעשה בתדירות גבוהה, כך שניסיונות כושלים לעקוף את המערכת יחסמו את כתובת הדואר שלך.
מה שכן ניתן לעשות ומקובל על הכללים שהגדירו מתכנתי גוגל, הוא ליצור הנעה לפעולה, כזו שתגרום ללקוח להתכתב עם תיבת הדואר שלך. ברגע שתהיה פעילות מסוג זו, תזוהה במערכת גוגל כאיש קשר שמנוי גימייל מעונין לשמוע ממנו. ככל שההתכתבות תגדל, כך יגדלו סיכוייך לעבור לתיבת הדואר הראשית.

בכלל, כל דיוור שלך עם הלקוח תפקידו להניע לפעולה מבוקשת כלשהי. אז אם הפעולה המבוקשת היא התכתבות עם הלקוח תוכל להציע לו לשלוח פידבק, או לבקש לשמוע את דעתו בנושאים שבהם הוא כנראה ישמח לתת את תגובתו.
תיבת הספאם נשארה בעינה, כך שהשינוי לא מאפשר לחזור להרגלים ישנים ולהשתמש במילים שמסנני ספאם אוהבים לחסום, כמו: מבצע, הזדמנות שלא תחזור, שינויים בגדלי פונטים ועוד. כניסתך אל תיבת קידום המכירות היא לא עדות לכך שאתה בדרך לספאם, אלא סומנת כמדוור בעל אוריינטציה מכירתית.

התיבות החדשות של Gmail
(התיבות החדשות של גימייל.)

והמנצח הוא..
הנראות שלך אינה נפגעה, אדרבא, קיבלת מדף משלך. כפי שניתן לראות בתמונה, קידום מכירות בצבע ירוק. בכל פעם שיכנס דואר חדש, יוצג למנוי גימייל כמה הודעות לא נקראו. גם אם לא אכנס לפתוח אותם, הסקרנות שלי תוביל אותי ללחוץ על לשונית קידום מכירות, ולו רק כדי לאפס את המספר שכבר נהיה דו ספרתי.

בתחילה כמות פתיחות הניוזלטרים בהחלט ירדה, אך לא מכיוון שהתוכן לא היה איכותי, אלא כי המשתמשים של Gmail לא הבינו את מהות הממשק החדש שגוגל הציגו להם. כיום המצב שונה לחלוטין, כמות הפתיחות הממוצעת עלתה בהדרגתיות וכיום אחוזי הפתיחות טובים יותר מ-2013, בנוסף כמות ההקלקות עלו משמעותית, כלומר הניוזלטרים הפכו לאפקטיבים יותר מבעבר!

אם כן, השינוי שגימייל ביצעה, במודע או לא במודע, לא רק שאינו מקשה עליי אלא במצבים מסויימים אף מנתב את הלקוח לאיזור שלי. בקיצור, אין מה להיבהל מהשינוי, גם זה לטובה. לטובת הלקוח, לטובת המשווק, ולטובה, סגנית המנהל בבית הספר שבו למדתי, היא פרשה ובעלת עסק כיום.

5 דרכים לשיפור נאמנות הלקוחות

המונח המקצועי שכל משווק מגלגל על לשונו כשמתחילים לדבר על מערכת היחסים של העסק עם הלקוחות הוא -נאמנות לקוח. עסק שרוצה לצמוח ולגדול צריך לחשוב לא רק על הגדלת נתח הלקוח, אלא גם על דרכים לשימור הלקוחות הקיימים. הם הבסיס לעסק יציב, ועליהם ניתן לבנות עוד קומה.

הכלל אומר ש- 20 אחוז מהלקוחות שלך מייצרים 80 אחוז מההכנסות שלך.  20 האחוז הם לקוחות קבועים שלך. ואם זה עוד לא שכנע אותך, כדאי לך לדעת שעלות גיוס לקוח חדש עולה פי 6 יותר מאשר שימור לקוח קיים.  כשהלקוח שלך מרוצה הוא מביע זאת באמצעות רכישות חוזרות, ואז גם העסק שלך מרוצה.

היום לקוח נאמן הוא הרבה יותר מלקוח שחוזר וקונה. בעידן הרשתות החברתיות ללקוח יש יכולת להביע את דעתו ולהגיע לתפוצה רחבה מאוד, ולהשפיע על התדמית העסקית. לטוב ולרע. הלקוח לא פסיבי בכלל ומכיר את הכלים העומדים לרשותו לכן יותר מתמיד חשוב להכיר  את  דרכים לחיזוק נאמנות הלקוח ושיפור שביעות רצונו, ובמיוחד איך מערכת השיווק האוטומטית שלך יכולה לסייע לך בכך.

  1. מועדון לקוחות: כלי שיווקי יעיל במיוחד לשימור נאמנות לקוח. ברגע שלקוח  הוא חלק ממועדון הלקוחות של העסק ניתן להעצים חווית הקניה שלו ולהעניק לו יחס שכל עסק היה שמח לתת ללקוחות שלו , יחס אישי. במערכות שיווק מתקדמות כמו smoove ניתן לבצע זאת בפועל בעזרת משלוח אוטומטי של דיוור ללקוחות שבחרו להצטרף למועדון הלקוחות, כאשר כל לקוח ולקוח מקבל מסר שונה (כמו תמונה או פסקה) המותאמים במיוחד עבורו, בהתאם לנתונים שאנו יודעים עליו.
  2. שירות לקוחות: שירות טוב הוא שירות מוכר. כיום כשהלקוח הממוצע למד לא מעט אכזבות בחייו מחברות שסמך עליהן הוא גם למד להעריך שירות טוב כשהוא מקבל אחד כזה. מענה מהיר, אפשרויות תקשורת נרחבות מלבד מענה טלפוני כמו דואר אלקטרוני, דף הפייסבוק או טופס ייעודי באתר, מעידות שלצד השני באמת חשוב לשמוע ממני. לא פעם שמעתי בחיי את הלקוחות מצהירים שאין להם בעיה לשלם יותר אך לקבל שירות טוב. הודעת תודה אוטומטית שנשלחת מיד לאחר רישום או רכישה לדואר הלקוח או במסרון, היא דוגמה קטנה  כיצד מערכת השיווק האוטומטית משרתת את התדמית החיובית שברצונך ליצור.
  3. הטבות ומבצעים: מי מאתנו לא אוהב לקבל מבצעים והטבות? רמי לוי עשה מהרעיון השיווקי הזה את מה שהוא כיום, כשהתחיל במבצע עוף בשקל. הוא ידע שיבואו בשביל המבצע אבל ישארו גם לשאר המוצרים. מערכת השיווק מאפשרת לך ליצור דפי נחיתה המציעים הטבה או הדרכה מקצועית למי שירשם וישאיר פרטים. הפרטים עוברים באופן אוטמטי לרשימת אנשי קשר, והנה לך התחלה של ידידות מופלאה.
  4. אינטראקטיביות: הודות לטכנולוגיה החדשה של האינטרנט ניתן ליצור קמפיינים אינטראקטיבים בהם הלקוח חלק בלתי נפרד מההמסר השיווקי, ומנהלים איתו דיאלוג. קמפיינים מסוג זה מניעים את הלקוח לפעולה מאתגרת או מציעה לו לקחת חלק בפעילות או משחק שלכאורה אינם המוצר עצמו אך ברוח המוצר שבסופו הקשר מתברר היטב. המעורבות של הלקוח יוצרת אצלו רגש וחיבור שכל כך חשובים להמשך הדרך בשימור הנאמנות שלו. למשל אם העסק שלך הוא חנות למוצרי מזון לחיות, בעזרת מערכת השיווק תוכל לדוור ללקוחותיך או בדף הפייסבוק שלך קמפיין אינטראקטיבי שמעניק פרסים לתמונה הכי שווה של הלקוח עם חיית המחמד שלו.
  5. סקר שביעות רצון: מערכת השיווק האוטומטית מאפשרת לך ליצור  סדרת הודעות אוטמטיות הנשלחות בהתאם לפעולה של צרכן אשר תגדיר אותה מראש. למשל לאחר רכישה אצלך באתר תוכל להגדיר באופן אוטומטי שליחת דואר שמבקשת לשמוע את שביעות רצונו מהרכישה באתר. וכך בעצם העסק שלך מרויח גם תדמית חיובית האומרת שלא רק רוצים למכור לי אלא גם לשמוע ממני, ודבר שני האינפורמציה שתתקבל תשרת אותך בשיפור חווית הרכישה ללקוחות נוספים שיגיעו.

לסיכום בכל מערכת יחסים נאמנות הוא ערך חשוב מאוד להמשך הקשר. נאמנות לא קורית ביום אחד והיא נמדדת למרחקים, בסופו של דבר מה שיחזק את נאמנותו של הלקוח הוא טיפוח שביעות הרצון שלו, ושביעות הרצון שלו היא לא רק המחיר, אלא גם (ובעיקר) השירות. מערכת השיווק smoove    מאפשרת לך לשפר את רמת השביעות בעזרת כלים כמו ניוזלטרים, סדרת הודעות אוטומטית, טפסי משוב ושליחת מסרים אישיים מותאמים ללקוח.