כש- Smoove פגש את Ezcount או למה טובים השניים מן האחד?

איך אומרים במילה אחת טובים השניים מן האחד? אינטגרציה.

אנחנו שמחים לבשר לכם על אינטגרציה חדשה של Smoove עם EZcount.

למי שלא מכיר EZcount היא מערכת להנהלת חשבונות בענן. המערכת מספקת ללקוחותיה מגוון פתרונות לניהול חשבונאי מקיף של העסק לרבות האפשרות להפקת חשבוניות דיגיטליות, סליקת אשראי ומתאימה לכל סוג עסק (פטור, עוסק מורשה ואף עמותות).

אחד האתגרים של כל עסק, ובפרט עסקים קטנים, הוא ההתעסקות עם ניירת, חשבונאות, ומעקב אחרי תשלומים, הפקת דוחות ועוד.

מערכת EZcount נותנת פתרון מצוין, אבל כדי להמשיך את ההתקשרות עם הלקוח לאחר המכירה או לשווק לו תקשורות חדשות צריך לעבור אל המערכת שיווק ולייבא לשם את רשימת אנשי הקשר.

לא עוד. הודות לאינטגרציה החדשה בין Smoove וEZcount, ניתן כעת באותה פעולה לשווק את דף המכירה והכי חשוב להמשיך את ההתקשרות עם הקונים (נטישת עגלה, משוב, הצעות מכר נוספות וכו') מבלי לעבור בין שתי מערכות, כאשר כל אלו נעשים ללא צורך במעקב צמוד, מכיוון שהפעולות נעשות באופן אוטומטי באמצעות הטריגרים המוגדרים ומתופעלים ב smoove.

החיבור החדש יאפשר כביש זרימה של תנועה לבאים משני הכיוונים.

מה הכוונה? 

החיבור יאפשר ללקוחות לעשות שימוש במערכת EZcount  בצד של הניהול החשבונאי של העסק והמכירות ובאופן אוטומטי לנהל את התקשורת השיווקית במערכת Smoove בדגש על תהליכים של מעקב אחר פעולות רכישה שנעשים על גבי דפי המכירה של Ezcount והכל באופן אוטומטי. נניח בית עסק משתמש במערכת Ezcount ומוכר מוצרים ושירותים מעל דפי המכירה שלו, אז הוא יכול:

  • ליצור דף נחיתה או ניוזלטר עם תוכן מעולה במערכת Smoove עם כפתור חכם אשר מוביל לדפי המכירה במערכת ה EZcount.
  • כאשר הלקוח של אותו בית העסק יגיע אל דף המכירה ויתחיל רישום במטרה לעשות רכישה –  הוא יעבור אוטומטית לרשימה מיוחדת שנוצרת אוטומטית ב Smoove וככה למעשה יהיה ניתן לדעת בדיוק מה הסטטוס שלו באותו הרגע.
  • כאשר הלקוח יסיים את הרכישה – הוא אוטומטית יצא מהרשימה הראשונה ויעבור לרשימה אחרת של "סיים רכישה" וגם על זה יהיה חיווי.

באופן הזה ניתן יהיה לאורך כל המשפך לראות היכן נמצא הלקוח הקונה ולתכנן בהתאם תהליכי אוטומציה אשר מסייעים לו להגיע ליעדו (או בעצם להגיע ליעדנו).

 

איך עושים את זה בפועל:

  1. צריך חשבון פעיל ב Smooveו ב EZcount.
  2. ניגשים לחשבון של Smoove ויוצרים מפתח APIאותו שותלים ב EZcount ב: אפשרויות – הגדרות מערכת – API – מזהה Smoove API.
  3. בנקודה הזאת במערכת ה Smoove נוצרות 2 רשימות באופן אוטומטי: Payment Dialog Opened(מהלך רכישה) ו Payment Success(סיום רכישה) – צריך לוודא שזה אכן נוצר ע"י ריענון.
  4. ניגשים ללשונית מכירותב Ezcount ולוחצים על אופציה של ניהול דפי תשלום על מנת ליצור ולערוך דפי תשלום.
  5. כאשר סיימנו לערוך דף תשלום – יש לדף אופציה של לינק להטמעה באתר – את הלינק הזה ניתן לשתול בכל אחד מהנכסים הדיגיטליים (דפי נחיתה, ניוזלטרים) של Smooveעל מנת להגיע לדף התשלום הרלוונטי.

 

השורה התחתונה

עם יכולות השיווק האוטומטיות של Smoove ופיתרון הנהלת חשבונות של EZcount, נוצרת זרוע חדשה למערך העסקי שמפנה לבעל העסק זרוע להתעסק במה שהכי חשוב לו כדי לקדם עוד יותר את העסק.

החיבור החדש יוצר שפה משותפת בין שתי מערכות מאוד שימושיות לעסקים, ובפרט עסקים קטנים שמצרך הזמן וכוח האדם הוא נושא עוד יותר מאתגר עבורם.

 

לאינפורמציה נוספת על EZcount:

https://www.ezcount.co.il/article/why-choose-us

אינפורמציה בנוגע לסליקה ועלויות סליקה ב EZcount:

https://www.ezcount.co.il/article/credit-card-clearing

לבלוג שיווק של EZcount:

https://www.ezcount.co.il/blog

לשירות לקוחות של EZcount:

03-6781724

איך תדע שהעסק שלך מוכן לאוטומציה בשיווק?

כבר יותר משנה שהטיייס האוטומטי שלנו Smoove משייט באויר ומוציא לפועל תהליכי שיווק שלמים באופן אוטומטי, מדבר לכל קהל בשפתו (פרסונליזציה) , ומשפר את היחס בין העלות לתועלת.

ובכל זאת לא מעט עסקים עדיין בוחרים לצפות מהצד.

הם שמעו על אוטומציה בשיווק, ויודעים אילו תהליכים היו שמחים להעביר למסלול האוטומטי, אבל משאירים על המדף עד להודעה חדשה מתוך מחשבה שאולי זה לא מתאים לעסק בסדר גודל שלהם, וגם למי יש זמן עכשיו להכיר מערכת חדשה. מוכר לך?

אין כמעט עסק שלא נתקל בשלב שמה שכבר עבד מצויין אינו אפקטיבי, אבל לעצור הכל ולתכנן מחדש? הרכבת כבר על המסלול ומישהו צריך להניע אותה.

יכול להיות שבנקודת זמן מסויימת זאת הייתה החלטה נבונה, אבל אם הרגשת שהגעת למקסימום שלך ואינך מבין איך להמציא את עצמך מחדש, אז בדיוק בנקודה הזו אוטומציה בשיווק נכנסת. נכון שזה ידרוש ממך זמן, אבל עיקר העבודה הוא בתכנון התהליך האוטומטי כי לאחר מכן המערכת עובדת בשבילך.

ובכל זאת, למען הספקנים שביננו, איך אפשר לדעת בבטחה שאכן  העסק שלך מוכן לאוטומציה בשיווק?

פשוט מאוד. אם יש לך הזדהות עם לפחות אחד מהדברים הבאים אז..

מזל טוב! נולד לך עולם חדש של שיווק.

 

יש לך מספר רב של רשימות אנשי קשר שהגיעו אליך ממקומות שונים ואינך מצליח לעקוב אחרי כולם.

כמה פעמים הסתכלת על רשימת אנשי הקשר שלך וניקרה בך תחושת ההחמצה אם רק הייתי מצליח לחזור לכולם? הרעיון שאולי יכלת להכניס יותר לעסק אם רק היית מגיע בזמן אליהם לא מרפה ממך.

לשם כך נועדה מערכת האוטומציה, הצטרפות איש קשר חדש זהו טריגר מצויין לתחילת תהליך אוטומטי ובו יוגדר למשל שליחת מייל ברכה לרגל ההצטרפות או אפילו קופון מתנה, אבל זוהי רק התחנה הראשונה במסלול שלם ואוטומטי אל היעד שבחרת להציב בסופו.

אסטרטגיית השיווק שלך פועלת במספר ערוצים במקביל

העידן החדש מספק לנו לא מעט ערוצי שיווק אפקטיבים, פייסבוק, דפי נחיתה, יוטיוב, אינסטגרם ועוד. לך חשוב לעשות סדר בבלגן, ולדעת איזה ערוץ הכי רווחי עבורך. בשביל זה נועדה מערכת האוטומציה, כל איש קשר חדש יכנס באופן אוטומטי למסלול מוגדר מראש בהתאם למקום שממנו הגיע, והדוחות הסטטיסטים של המערכת יוכלו לסייע לך להבין היכן כדאי להמשיך ולהשקיע והיכן כדאי לשפר .

קהל היעד שלך נוהג לעשות מחקר שוק מעמיק ברשת לפני הקנייה

זה לא סוד שהכוח אצל הצרכן, אם בעבר הלקוח היה הניצוד, אז היום הוא הצייד, ולפני רכישה יחקור היטב את השוק כדי לבחור את מה שהכי מתאים עבורו. אחד התהליכים שאוטומציה אוהבת במיוחד הוא טיפוח לקוח, שליחת תכנים איכותיים והטבות באופן סידרתי ושיטתי, ידאגו לכך שתהיה בסדר העדיפיות של הלקוח בבואו לבצע רכישה.

צוות המכירות לא מצליח להגיע אל הלקוחות הפוטנציאלים בזמן

כשצוות המכירות שלך "מבזבז" את זמנו על לקוחות לא בשלים לקנייה, אז כשיגיע כבר לאחד כזה, יגדלו הסיכויים לפספס אותו, כי האנרגיה הושקעה היכן שלא צריך עוד קודם. תהליך אוטומטי יאפשר לשלוח אל צוות המכירות רק לקוחות שביצעו פעולות מסויימות המעידות על כך שהם לקוחות ברמת מוכנות גבוהה, הודות לאינטגרציה של המערכת עם הCRM  של החברה.

היית רוצה לשלוח מיילים ו / או מסרונים מנוסחים באופן שונה ע"פ פרמטרים קבועים מראש (תקציב, גיל, מצב משפחתי וכו')

או במילים אחרות להפוך את הסגמנטציה לפרסונליזציה. פילוח אנשי הקשר שלך לרשימות בעלות מכנה משותף הם הלחם והחמאה של תהליכי שיווק אוטומטים, כל הצטרפות לרשימה כזו היא טריגר שמזניק תהליך אוטומטי ומותאם לפעולות שיבצע.

אחד היתרונות הגדולים של מערכת אוטומציה היא האפשרות לשפר את תהליכי השיווק גם לאחר שהם יצאו לדרכם. דוחות המערכת יעזרו לך להכיר טוב יותר את הלקוחות שלך, היכרות עם הלקוחות שיותר מעורבים תעזור לך להתאים לא רק את המסר אלא גם את:

  • עיצוב וסגנון אתר הבית שלך.
  • קמפייני הדיוור העתידיים.
  • התוכן שיעלה במדיה החברתית יתייחס לנושאים שלקוחות מעורבים התעניינו בהם.

הלידים החדשים שלך עוד לא מוכנים לרכישה בעת ההצטרפות לרשימת אנשי הקשר

בדיוק כמו שלא כל מי שתתן לך את מספר הטלפון שלה תרצה להמשיך איתך עד לחתונה כך גם הלקוחות שלך, לכן טיפוח לקוח באמצעות שליחת תכנים רלבנטים שיוגדרו במערכת האוטומציה יגדילו את הסיכוי לרכישה עתידית.

נגיד ששזה עתה נרשם לקוח לרשימת התפוצה של עסק שמוכר סדנאות לזוגיות, לאחר שליחת הודעת תודה שמברכת על הצטרפותו אל הרשימה אפשר להתחיל לשלוח תכנים שאינם מעמיסים על הלקוח, וכאלה שכבר נחלו הצלחה בעבר עם שאר לקוחותיכם. כעבור מספר ימים אפשר להציע ללקוח סרטון שיצרת ומדבר על פיוס בין בני זוג, במידה והלקוח מתעניין ופותח את התכנים שנשלחו לו זה  סימן שאפשר להעלות הילוך ולעדכן אותו באירועים צפויים שקשורים לעסק . בסופו של דבר מערכת יחסים כזו מחזקת את הקשר בינך ללקוח ובוא היום כאשר הלקוח יזדקק לשירותים דומים, העסק שלך יהיה הראשון לפנות אליו.

תהליכי השיווק שלך דורשים אינטגרציה למספר מערכות כמו CRM, מערכות סליקה וכו'

עולם השיווק הדיגיטלי מספק לנו לא מעט אפליקציות, מערכות וכלים שיקלו עלינו את מלאכת העבודה. יש לנו מערכת לכל מטרה:
את דף הפייסבוק העסקי כדי להשיג לידים חדשים, מערכת דיוור לשליחת ניוזלטרים, מערכות דפי נחיתה, את חשבון ה- Gmail והאפליקציות שלו (Drive, Docs ו-Sheets), את מערכת ה-CRM לניהול קשרי לקוחות כמו Salesforce Pipedrive ,Dynamics ואחרות, את Bufer כדי לפרסם את כל התכנים שלך ברשתות החברתיות, את Somume כדי להגדיל את התנועה אל האתר שלך…אם רק היה ניתן לשלב בין כולן…

אז זהו שאפשר. מערכת אוטומציה איכותית היא זו שמאפשרת אינטגרציה למערכות שונות.
כדי לפתור את בעיית האינטגרציה ולפתוח עולם שלם של פעולות חדשות, הוספנו ל- Smoove פעולה בשם Zapier. הפעולה מאפשרת, למשל, לעדכן בו זמנית איש קשר חדש גם במערכת הדיוור V.I.Plus וגם ב CRM (כמו Salesforce, Pipedrive, ZOHO, Dynamics ואחרות), קבלת רשימת אנשים שנוכחו בוובינר שקיימתם, שליפה ועדכון נתונים מ- Google Sheets ועוד.

היית רוצה לתכנן מכירה של מוצר אינטרנטי וסדנאות מתחילתם ועד סופם

בין כל הרכישות המקוונות של מוצרים כמו מזון, ביגוד, ומכשירים סלולריים, יש שוק שכל כולו נמכר אך ורק ברשת, והוא שוק המוצרים הדיגיטלי.

מוצר דיגיטלי הוא בעצם מוצר שמוכר לרוב ידע מקצועי, ונעטף באריזה של קורס מצולם, ספר אלקטרוני, או הרצאה מקוונת (וובינר). וובינר היא דרך מצויינת להעביר את המסר שלך בו זמנית למספר רב של אנשים מבלי לצאת מהבית, ולהגדיל את רשימת התפוצה.

התועלת של וובינר אינה מסתיימת בתום השידור החי. את הקלטת הוובינר אפשר ורצוי לשווק לעוד לקוחות שאינם נחשפו לוובינר ברשתות החברתיות, בשיתופים בפורומים, ובדיוור אלקטרוני.

היתרון הגדול של מוצר אינטרנטי הוא שברגע שיצרת אחד כזה, ניתן למכור אותו שוב ושוב מבלי שתצטרך להשקיע בו זמן נוסף, במיוחד כשהמכירה שלו מתבצעת במערכת אוטומטית כמו Smoove.

כל שיעור מצולם יכול להישלח בפרק זמן שנגדיר מבעוד מועד, או לאחר פעולה שהלקוח יתבקש לבצע ויהווה טריגר לשליחת המדריך הבא.

היית רוצה לשלוח מסר ללקוח שמאותת על נטישה או "מנומנם" לפני שזה קורה

לקוח "מנומנם" שלא ביצע פעולה כלשהי אצלך באתר בחודשיים האחרונים יכול להיות טריגר מצויין לתחילת תהליך אוטומטי שיכול להיפתח למשל בשליחת קופון מבצע מיוחד. במקום לעבור באופן ידני על פעילות הלקוחות שלך המערכת תדע לזהות כי הגדרת לה את הפרמטר שלך ללקוח "מנומנם". השליטה בידיים שלך לאורך כל הדרך.

יש לך הרבה תוכן לא מנוצל

קשה להמציא את עצמנו בכל פעם מחדש, במיוחד שסף הריגוש בעידן האינטרנט מתקצר מפוסט לפוסט, עם זאת, על ידי יצירת משפך אוטומטי עם כל התוכן שיצרת אי פעם משולב באופן אסטרטגי, אפשר לשלוח לכל האנשים הנכונים בזמן הנכון את המסר הרלבנטי והכי חדיש בשבילם.

בלוג, סירטוני וידאו, אינפוגרפים, מדריכים, וובינרים , כדאי שיהיה לך לפחות אחד מכל סוג על מנת לשמור על תדמית מרעננת מול לקוחות.

 

השורה התחתונה

אם הזדהית עם לפחות אחד מהאמירות הנפוצות כאן, העסק שלך לא רק מוכן לאוטומציה הוא גם זקוק לה. נכון ששינויים דורשים זמן אבל אותי לימדו שזמן דורש זמן. ואם ברצונך לנצל טוב יותר את הזמן שברשותך עליך להקדיש זמן להיכרות עם מערכת אוטומציה, הבנה של היכולות והתאמתן לצרכים שלך, ולבסוף יצירת מסלול אוטומטי. זה ידרוש ממך זמן אבל בסופו של דבר הזמן חוזר עם ריבית. או במילים אחרות כמאמר המשורר: כסף.

רוצה להתחיל ולא יודע איך? תרים טלפון לתמיכה ונצא יחדיו לדרך.

 

האם השינוי שביצעה גוגל בגימייל הוא לטובת הלקוח או לטובת המשווק? (ואיך עליי להתנהל כעת?)

לפני שנתיים גוגל שינו את תיבות הדואר של Gmail וטרפו מחדש את הקלפים, וכיום הדואר הנכנס ממוין לחמש קטגוריות שונות (Inbox, התיבה החדשה של Google מכילה עוד קטגוריות רבות):

  1. ראשי (Primary) – כל המיילים האישיים שאנחנו מחפשים למצוא קודם כל – מהעירייה, מהעבודה, מחברים, מהמשפחה וכו'.
  2. חברתי (Social) – הודעות ועדכונים מרשתות חברתיות ואתרים חברתיים, כגון אתרי הכרויות.
  3. קידום מכירות (Promotions) – – כל תוכן שיווקי המגיע בצורת ניוזלטר.
  4. עדכונים (Updates)  – אישי, עדכונים הנוצרים באופן אוטומטי כולל אישורים קבלות, חשבונות ודוחות.
  5. פורומים (Forums) – הודעות מקבוצות מקוונות, לוחות דיונים ורשימות תפוצה.

השאלה הראשונה שעלתה במוחו של כל משווק, כיצד השינוי ישפיע על אחוזי הפתיחה? על ההנעה לפעולה?

בפינה הימנית תיבת דואר ראשי, ובפינה השמאלית קידום מכירות.

אז ראשית ארגיע ואומר שהשינוי אינו מאיים כפי שאולי ניתן לחשוב. בתחילת המהלך אכן נרשמה ירידה באחוז פתיחת הדיוור השיווקי, אבל לא בגלל שהתוכן אינו טוב, אלא כי המשתמשים פשוט לא הבינו איך להשתמש בקטגוריות או מה בכלל רוצים מהם…
אך כעבור זמן הסתגלות ממושך, מעז יצא מתוק.

בעבר, הדיוור שלך היה צריך לבלוט בין הדואר שאשתו של הלקוח שלחה לו, או חבר שטייל איתו, בין הדואר של החברה הכי טובה של הלקוחה או ממקום העבודה שלה. העין של הלקוח ריפרפה במהירות על כל הדיוורים כדי למצוא קודם כל את הדואר האישי, ואז על הדרך, אם הדיוור שלך היה מספיק חד וממוקד הוא זכה להיפתח.

העין כלל לא הסתכלה על שורת הנושא אלא קודם כל על שם המוען, מי ששלח את הדואר. זאת הסיבה אגב שחלק מהמשווקים מעדיפים להכניס את שמם הפרטי ולא את שם החברה. הלקוח חיפש למצוא שמות מוכרים מהעבודה, מהמכללה, מבית הספר וכו'.
כעת, כל דואר נמצא בקטגוריה שלו. הדיוור שלך מתמודד על תשומת ליבו של הלקוח עם עוד משווקים כמוך. הלקוח שבוחר להיכנס ללשונית קידום מכירות, יודע למה לצפות, והמסנן הביקורתי שפיתח בגרסא הקודמת של תיבת הדואר, יותר פתוח להתעניין.
זה לא אומר שהעבודה הסתיימה עבורך המשווק, עדיין המסר צריך להיות ממוקד מטרה, וקולע לקהל היעד שלך, אך התחרות לפאנץ ש"יפיל" את הלקוח היא עם מתמודדים במשקל שלך.


סיבוב שני ולא אחרון.

חשוב לציין, השינוי שגוגל ביצעה הוא לא חד סיטרי. האפשרות לחזור אל תיבת הדואר הראשית קיימת ובידיים של הלקוח שלך (וגם בידיים שלך). לא מעט משווקים דיוורו ללקוחות הנאמנים שלהם סמוך לשינוי, הודעה ובה הם מבקשים מהלקוח להחזיר אותם אל תיבת הדואר הראשית. לקוח שיבחר לעשות זאת , תופיע לו שאלה האם להעביר את שאר הדואר העתידי ממשווק זה אל הראשי? במידה והקשר בינך לבין הלקוח הוא קשר טוב , תזכה לקבל קידום מכירות נוסף, ולהפוך להיות חלק מתיבת הדואר האישית של הלקוח.

כמו בכל שינוי טכנולוגי המביא עימו בשורה חדשה ושינוי כללי המשחק, יש ניסיונות ל"רמות" את המערכת של גוגל ולהצליח להשתחל לתיבת הדואר הראשית בהסוואה כלשהי. להזכירך, גוגל מעסיקה את טובי המוחות שקרוב לודאי לקחו בחשבון תרחיש מסוג זה. מה עוד שהשינויים במנגונוני גוגל נעשה בתדירות גבוהה, כך שניסיונות כושלים לעקוף את המערכת יחסמו את כתובת הדואר שלך.
מה שכן ניתן לעשות ומקובל על הכללים שהגדירו מתכנתי גוגל, הוא ליצור הנעה לפעולה, כזו שתגרום ללקוח להתכתב עם תיבת הדואר שלך. ברגע שתהיה פעילות מסוג זו, תזוהה במערכת גוגל כאיש קשר שמנוי גימייל מעונין לשמוע ממנו. ככל שההתכתבות תגדל, כך יגדלו סיכוייך לעבור לתיבת הדואר הראשית.

בכלל, כל דיוור שלך עם הלקוח תפקידו להניע לפעולה מבוקשת כלשהי. אז אם הפעולה המבוקשת היא התכתבות עם הלקוח תוכל להציע לו לשלוח פידבק, או לבקש לשמוע את דעתו בנושאים שבהם הוא כנראה ישמח לתת את תגובתו.
תיבת הספאם נשארה בעינה, כך שהשינוי לא מאפשר לחזור להרגלים ישנים ולהשתמש במילים שמסנני ספאם אוהבים לחסום, כמו: מבצע, הזדמנות שלא תחזור, שינויים בגדלי פונטים ועוד. כניסתך אל תיבת קידום המכירות היא לא עדות לכך שאתה בדרך לספאם, אלא סומנת כמדוור בעל אוריינטציה מכירתית.

התיבות החדשות של Gmail
(התיבות החדשות של גימייל.)

והמנצח הוא..
הנראות שלך אינה נפגעה, אדרבא, קיבלת מדף משלך. כפי שניתן לראות בתמונה, קידום מכירות בצבע ירוק. בכל פעם שיכנס דואר חדש, יוצג למנוי גימייל כמה הודעות לא נקראו. גם אם לא אכנס לפתוח אותם, הסקרנות שלי תוביל אותי ללחוץ על לשונית קידום מכירות, ולו רק כדי לאפס את המספר שכבר נהיה דו ספרתי.

בתחילה כמות פתיחות הניוזלטרים בהחלט ירדה, אך לא מכיוון שהתוכן לא היה איכותי, אלא כי המשתמשים של Gmail לא הבינו את מהות הממשק החדש שגוגל הציגו להם. כיום המצב שונה לחלוטין, כמות הפתיחות הממוצעת עלתה בהדרגתיות וכיום אחוזי הפתיחות טובים יותר מ-2013, בנוסף כמות ההקלקות עלו משמעותית, כלומר הניוזלטרים הפכו לאפקטיבים יותר מבעבר!

אם כן, השינוי שגימייל ביצעה, במודע או לא במודע, לא רק שאינו מקשה עליי אלא במצבים מסויימים אף מנתב את הלקוח לאיזור שלי. בקיצור, אין מה להיבהל מהשינוי, גם זה לטובה. לטובת הלקוח, לטובת המשווק, ולטובה, סגנית המנהל בבית הספר שבו למדתי, היא פרשה ובעלת עסק כיום.

5 דרכים לשיפור נאמנות הלקוחות

המונח המקצועי שכל משווק מגלגל על לשונו כשמתחילים לדבר על מערכת היחסים של העסק עם הלקוחות הוא -נאמנות לקוח. עסק שרוצה לצמוח ולגדול צריך לחשוב לא רק על הגדלת נתח הלקוח, אלא גם על דרכים לשימור הלקוחות הקיימים. הם הבסיס לעסק יציב, ועליהם ניתן לבנות עוד קומה.

הכלל אומר ש- 20 אחוז מהלקוחות שלך מייצרים 80 אחוז מההכנסות שלך.  20 האחוז הם לקוחות קבועים שלך. ואם זה עוד לא שכנע אותך, כדאי לך לדעת שעלות גיוס לקוח חדש עולה פי 6 יותר מאשר שימור לקוח קיים.  כשהלקוח שלך מרוצה הוא מביע זאת באמצעות רכישות חוזרות, ואז גם העסק שלך מרוצה.

היום לקוח נאמן הוא הרבה יותר מלקוח שחוזר וקונה. בעידן הרשתות החברתיות ללקוח יש יכולת להביע את דעתו ולהגיע לתפוצה רחבה מאוד, ולהשפיע על התדמית העסקית. לטוב ולרע. הלקוח לא פסיבי בכלל ומכיר את הכלים העומדים לרשותו לכן יותר מתמיד חשוב להכיר  את  דרכים לחיזוק נאמנות הלקוח ושיפור שביעות רצונו, ובמיוחד איך מערכת השיווק האוטומטית שלך יכולה לסייע לך בכך.

  1. מועדון לקוחות – כלי שיווקי יעיל במיוחד לשימור נאמנות לקוח. ברגע שלקוח  הוא חלק ממועדון הלקוחות של העסק ניתן להעצים חווית הקניה שלו ולהעניק לו יחס שכל עסק היה שמח לתת ללקוחות שלו , יחס אישי. במערכות שיווק מתקדמות כמו Smoove ניתן לבצע זאת בפועל בעזרת משלוח אוטומטי של דיוור ללקוחות שבחרו להצטרף למועדון הלקוחות, כאשר כל לקוח ולקוח מקבל מסר שונה (כמו תמונה או פסקה) המותאמים במיוחד עבורו, בהתאם לנתונים שאנו יודעים עליו.
  2. שירות לקוחות – שירות טוב הוא שירות מוכר. כיום כשהלקוח הממוצע למד לא מעט אכזבות בחייו מחברות שסמך עליהן הוא גם למד להעריך שירות טוב כשהוא מקבל אחד כזה. מענה מהיר, אפשרויות תקשורת נרחבות מלבד מענה טלפוני כמו דואר אלקטרוני, דף הפייסבוק או טופס ייעודי באתר, מעידות שלצד השני באמת חשוב לשמוע ממני. לא פעם שמעתי בחיי את הלקוחות מצהירים שאין להם בעיה לשלם יותר אך לקבל שירות טוב. הודעת תודה אוטומטית שנשלחת מיד לאחר רישום או רכישה לדואר הלקוח או במסרון, היא דוגמה קטנה  כיצד מערכת השיווק האוטומטית משרתת את התדמית החיובית שברצונך ליצור.
  3. הטבות ומבצעים – מי מאתנו לא אוהב לקבל מבצעים והטבות? רמי לוי עשה מהרעיון השיווקי הזה את מה שהוא כיום, כשהתחיל במבצע עוף בשקל. הוא ידע שיבואו בשביל המבצע אבל ישארו גם לשאר המוצרים. מערכת השיווק מאפשרת לך ליצור דפי נחיתה המציעים הטבה או הדרכה מקצועית למי שירשם וישאיר פרטים. הפרטים עוברים באופן אוטמטי לרשימת אנשי קשר, והנה לך התחלה של ידידות מופלאה.
  4. אינטראקטיביות – הודות לטכנולוגיה החדשה של האינטרנט ניתן ליצור קמפיינים אינטראקטיבים בהם הלקוח חלק בלתי נפרד מההמסר השיווקי, ומנהלים איתו דיאלוג. קמפיינים מסוג זה מניעים את הלקוח לפעולה מאתגרת או מציעה לו לקחת חלק בפעילות או משחק שלכאורה אינם המוצר עצמו אך ברוח המוצר שבסופו הקשר מתברר היטב. המעורבות של הלקוח יוצרת אצלו רגש וחיבור שכל כך חשובים להמשך הדרך בשימור הנאמנות שלו. למשל אם העסק שלך הוא חנות למוצרי מזון לחיות, בעזרת מערכת השיווק תוכל לדוור ללקוחותיך או בדף הפייסבוק שלך קמפיין אינטראקטיבי שמעניק פרסים לתמונה הכי שווה של הלקוח עם חיית המחמד שלו.
  5. סקר שביעות רצון – מערכת השיווק האוטומטית מאפשרת לך ליצור  סדרת הודעות אוטמטיות הנשלחות בהתאם לפעולה של צרכן אשר תגדיר אותה מראש. למשל לאחר רכישה אצלך באתר תוכל להגדיר באופן אוטומטי שליחת דואר שמבקשת לשמוע את שביעות רצונו מהרכישה באתר. וכך בעצם העסק שלך מרויח גם תדמית חיובית האומרת שלא רק רוצים למכור לי אלא גם לשמוע ממני, ודבר שני האינפורמציה שתתקבל תשרת אותך בשיפור חווית הרכישה ללקוחות נוספים שיגיעו.

לסיכום בכל מערכת יחסים נאמנות הוא ערך חשוב מאוד להמשך הקשר. נאמנות לא קורית ביום אחד והיא נמדדת למרחקים, בסופו של דבר מה שיחזק את נאמנותו של הלקוח הוא טיפוח שביעות הרצון שלו, ושביעות הרצון שלו היא לא רק המחיר, אלא גם (ובעיקר) השירות. מערכת השיווק Smoove    מאפשרת לך לשפר את רמת השביעות בעזרת כלים כמו ניוזלטרים, סדרת הודעות אוטומטית, טפסי משוב ושליחת מסרים אישיים מותאמים ללקוח.

ג'ימייל עידכנו את מדיניות ה DMARC שלהם. איך זה ישפיע עליך?

גוגל הודיעה על שינוי במדיניות האבטחה שלהם, ומחובתנו לשתף אותך בכך.

מה זה DMARC?

DMARC הוא ארגון שהוקם על ידי חברות ענק כמו גוגל, פייסבוק ומייקרוסופט כדי למגר את תופעת הספאם והפישינג ( הונאה שמטרתה ל"דוג" מידע פרטי וחסוי של משתמש על ידי התחזות לאתרים מזויפים).

מייל שאינו מאושר כראוי באמצעות הטכנולוגיות שהותקנו, ייחסם ולא יגיע אל יעדו.

מה בדיוק השתנה?

גוגל הודיעה שהחל מחודש יוני כל מייל שישלח באמצעות ספק שלישי (מערכת הדיוור למשל), ובשורת ה"מאת" או ה”from “ תופיע כתובת ה GMAIL שלכם, רוב שירותי הדואר ידחו את השליחה ויחסמו את הדיוור ("חזרות" בשפת המערכת).

מצד אחד זהו מהלך מבורך שיקשה על ספאמרים ומתחזים, מצד שני הוא יגביל מדוורים לגיטימים כמוך וספקי דיוור לגיטימיים כמונו.

איך זה משפיע עליך?

מהרגע שהמדיניות תצא לפועל, שליחת דיוור באמצעות ספק שלישי מכתובת הGMAIL צפויה להיתקל בבעית עבירות וחזרות מרובות. מוניטין הדיוור שלך יפגע.

מה באפשרותך לעשות?

אחת האופציות היא לעדכן כתובת מייל של ספק אחר (Hotmail, Walla וכו').
אך כאמור כל חברות הענק שותפות במדיניות ה DMARC ועידכונים דומים צפויים להגיע גם מכיוונם.

האופציה השניה והיותר עדיפה היא לעדכן כתובת מייל עם דומיין משלך.
מלבד ההבטחה שהדיוור שלך יגיע ליעדו, דומיין פרטי מאפשר לעסק שלך זהות ייחודית משלו, ולמצוא אותך ביתר קלות במנועי החיפוש השונים.

יש לך שאלות נוספות?

צרו עמנו קשר בטופס התמיכה

8 טיפים שיעודדו את הלקוחות שלך למלא משוב

האיש העשיר בעולם, ביל גייטס, אמר פעם: כולנו צריכים אנשים שיתנו לנו פידבק. רק ככה אנחנו משתפרים.

עולם השיווק הדיגיטלי שינה את האופן שבו תופסים המשווקים את הלקוח. היכולת להכיר טוב יותר את קהל היעד השתפרה, וכיום לא חסרים כלים ומאגרי נתונים שילמדו אותך בדיוק היכן הלקוח שלך נמצא, איזה תוכן הוא אוהב במיוחד, וגם כמה פעמים הוא חזר אליך לאתר.

אחד הכלים שעושה את העבודה בצורה הטובה ביותר, ומאפשר היכרות אישית עם טעמו של הלקוח, ושביעות רצונו, הוא המשוב.  הלקוח תמיד צודק זאת לא קלישאה במקרה הזה.

תוסיפו למשוואה ש Smoove  מאפשרת לשלוח באופן אוטומטי משובים ללקוחות שסיימו רכישה, ביקרו אצלך בעסק ועוד, ותקבלו מכונת שיווק משומנת, ממוקדת, ומשתנה תוך כדי תנועה, עם מינימום תנועה של המשווק.

למשוב יש ערך כפול, הוא גם מחזק את הקשר עם הלקוח, שמקבל במה להשמיע את דעתו, ושנית, המידע שתורם לך הלקוח חיוני מאוד לשיפור תהליכים קיימים, ובעיקר פרסונליזציה יותר אישית וממוקדת.

אז איפה הבעיה? הרי אם הכל בסדר לשם מה התכנסנו כאן?

הבעיה מתחילה כשמשווקים לא משכילים להשתמש בכלי המשוב בתבונה, ומפספסים לא מעט מהפוטנציאל הגלום בו. לצערי, ראיתי יותר מדי סקרים שנשלחו רק כדי לסמן וי, ולא באמת כדי לנתח את התוצאות ולהפיק מהם תובנות צרכניות מועילות.

בעיה נוספת היא שלא תמיד הלקוח מוכן לתת משוב, ולא בגלל מה שאין לו להגיד, אלא בעיקר בגלל הדרך שבה הוא נשאל, וצריך למצוא טכניקות שיעודדו אותו לכך.

המדריך הבא יספק לך טיפים ועצות מועילות שישדרגו כל משוב.

 

לפני שתתחילו להכין את טופס המשוב שלכם, אתם צריכים לשאול את עצמכם "למה אנחנו רוצים את המידע ומה נעשה עם התוצאות הסופיות?" רק אחרי שמיקדתם את עצמכם במטרה, עברו על 8 הטיפים שלפניכם:

 

משוב קצר– 2-3 שאלות לא יותר מזה. אם ברצונך לשאול יותר שאלות לפחות ידע מראש את הלקוח בזמן הנדרש למילוי המשוב. הוא יעריך זאת. בכל אופן לא כדאי להעמיס בשאלות, ולהשתדל להיות כמה שניתן עניינים וממוקדי מטרה. רוב הלקוחות יעדיפו לבחור מתוך אפשרויות את התשובה לשאלה, אבל זה לא אומר שלא כדאי להשאיר אופציה אחת לתשובה פתוחה.

מדד דירוג– כשניתן ללקוחות את אפשרויות הדירוג מומלץ לא לשנות אותם משאלה לשאלה על מנת לא לבלבל את הלקוח, שיצטרך להתאים את עצמו לסרגל חדש. את אפשרויות הדירוג כתבו במלל ולא במספרים כמו 1-5, זה יאפשר ללקוח לדייק עוד יותר את תשובתו.

שאלות פתוחות- במידה והמשוב שלך מאפשר תשובה חופשית, אל תשאל שאלה סגורה שהתשובה עליה יכולה להיות כן או לא. למשל השאלה: "מה לדעתך יכול להיות טוב יותר בשירות שקיבלת?" תהיה יותר מומלצת משאלה כמו: "האם חשת תסכול מהשירות שקיבלת?"

תזמון– אל תיעלבו, אבל הלקוח לא חושב עליכם בכל רגע, ומהר מאוד יכול לשכוח את האינטראקציה בינכם. אלא אם כן היא הייתה רעה או טובה במיוחד. לכן שליחת המשוב עד 24 שעות מהרגע שהסתיימה האינטראקציה בינכם מאוד חשובה. גם אם הלקוח לא סיים את התהליך, כדאי לשלוח לו משוב סמוך לנטישת העגלה, כדי לברר מה הייתה הסיבה.

ב  Smoove ניתן לשלוח משוב לאחר כל אינטראקציה ובאופן אוטומטי, וכך בעצם לא לפספס שום לקוח.

לא לשאול יותר מדי פעמים- אם לקוח לא ענה למשוב אחרי 2-3 פעמים, הבן את הרמז. הפסק לשלוח לו את המשוב, כדי לא ליצור את התוצאה ההפוכה בסופו של דבר.

פרסונליזציה: פנה ללקוח בשמו הפרטי וחתום בשמך הפרטי, ותפקידך בחברה. לפני שתשאל את השאלות, כדאי להוסיף הודעת תודה שמתייחסת באופן ספציפי לרכישה או לשירות שקיבל.

דוגמה: שלום חיים,

היה נחמד לראות אותך במשרדינו אתמול, שמחנו לעמוד לשירותך.

כדי לשפר את השירות נשמח אם תענה לנו על שתי שאלות …

בברכה,

ישראל ישראלי, מנהל מוקד השירות.

רספונסיבי– כיום רוב הפעילות האינטרנטית נעשית מהמכשיר הנייד, אנשים הולכים לישון איתו, קמים איתו, נוסעים, ממתינים בתור ..בקיצור לא כדאי לפספס את הלקוח שלך כשהוא בתנועה ויכול לתת לכם פידבק, לכן ודאו שהמשוב מותאם גם לנייד.

עודד ביקורת

ביל גייטס מיודענו, אמר גם : "הלקוחות הלא המרוצים ביותר שלך הם המקור הגדול ביותר שלך ללמידה".

אתה חייב לעודד את הלקוח לתת משוב שלילי וחיובי. ביקורת לקוחות צריכה להיחשב ייעוץ חינם לחברה שלך, עודד לכך. עם זאת, לא לקחת את זה רחוק מדי כדי לא להרתיע לקוחות מלשבח את החברה.

השורה התחתונה

משוב הוא חלק חשוב בכל תהליך שיווקי, כמעט בלתי נפרד. לקוחות שכבר רכשו או קיבלו שירות ממך הם לקוחות ברמת מחויבות יותר גבוהה, ובעלי סיכוי יותר גבוה לרכישה עתידית נוספת. וכמובן יכולים לספק לך מידע מאוד חיוני שלא תקבל בשום מקום.

אבל הפרט הכי חשוב הוא שכבר לא צריך לעקוב אחרי כל לקוח ולקוח ולבקש ממנו משוב, מערכת השיווק Smoove  מאפשרת ליצור תהליכי אוטומציה ולשלוח משובים באופן אוטומטי לאחר כל אינטראקציה, כשהטריגר יכול להיות: ביצוע רכישה, מס ימים לאחר הרכישה, תאריך מסויים וכו'.

שימוש נכון ונבון בכלי השיווקי הנהדר הזה, יצמיח את העסק וישפר את אחוז ההמרות, ובאופן טבעי את ההכנסות. לא מאמינים? שאלו את ביל גייטס.

למה המלון שלך צריך גם אוטומציה בשיווק?

 יצירת תהליך אוטומטי ב  Smoove תאפשר לך ליצור מראש מסלול (journey) כמו:
טיפוח לקוח, שימור לקוחות, גבייה, תזכורות, מכירות וכו', ולהתאים בכל צומת מענה רלבנטי שיקדם את הלקוח עוד צעד אל עבר המטרה שלך.

אחד התחומים שמפגישים את הלקוח עם לא מעט נקודות מפגש הוא תחום הפנאי והנופש. קחו למשל עסק כמו בית המלון. כל מי שהזמין חופשה, ובפרט בישראל, יודע שאנחנו בודקים בזכוכית מגדלת כל אזור בבית המלון ומעניקים לו ציון, כל אזור כזה יכול להיכנס אל מפת מסלול הלקוח ולקבל פעולה אוטומטית במערכת.

יתרה מכך, כמות הנתונים שיש לבתי מלון על אורחיהם היא הלחם והחמאה של מערכת שיווק, על ידי איסוף וריכוז נתוני אורחים יש לך יכולת יוצאת דופן להבין את הרצונות של האורחים שלך.

התהליך משתפר כאשר אתה מפלח את האורחים שלך לתוך קבוצות לפי משתנים רבים. זה יכול להיות תאריכים מסוימים שהם מבקרים, הרכב משפחתי, ימי נישואין וימי הולדת וכו'.

זה מאפשר לך לשפר את האפקטיביות של מאמצי השיווק שלך ואת התקציב. ובית מלון שלא ישכיל להשתמש בנתונים לטובת טיפוח מערכת יחסים ותקשורת אישית עם האורח מבזבז "תחמושת".

ברגע שמיפית את הנקודות מפגש, נכנסת לפעולה מערכת השיווק האוטומטית שלך.

המערכת תוכל לסייע לך ולהקדים תרופה ל"מכה". לספק ללקוח את המידע הנדרש בכל נקודת מגע, להראות נוכחות בנקודות החזקות שלך ולהגביר את נאמנותו, צוותי המכירות יפנו ללקוחות רלבנטיים בהתאם למיקומם במשפך השיווק,  ללקוחות יהיה כבר ידע על המוצר או השירות שלך עוד לפני שיחת הטלפון מצוות המכירות.

לכן על מנת להמחיש בצורה הטובה ביותר את שיטת הפעולה של מיפוי מסלול לקוח ולאחר מכן שימוש במערכת האוטומציה, מיפינו מסלול של אורח בבית מלון, ובכל נקודה הצגנו כיצד המערכת יכולה לסייע בשיפור חווית הלקוח:

לפני ההגעה חשוב מאוד לתת ללקוחות שלך לחוות את המלון לפני שהוא מגיע, למעשה, 63% מתיירי הפנאי ו 69% מתיירי העסקים  מתחילים את הטיול שלהם  באינטרנט כדי לקבל מידע מוקדם על היעד, ולתכנן את הטיול. זוהי נקודת המפגש הראשונה שאיתה כדאי להתחיל ליצור את התדמית המבוקשת. מלון יכול ליצור מועדון לקוחות ולדוור ניוזלטרים עם מבצעים שונים ו/או תוכן בהקשר של המלון או תיירות בכלל.

מרגע ההזמנה ועד למועד החופשה, תוכל לתזמן במערכת השיווק האוטומטית, סדרת ניוזלטרים על מתקני המלון, גלריית תמונות שמדגישות את יתרונות המלון,  או המלצות לטיולים באזור.

ההגעה למלון אחד היתרונות של המערכת הוא השימוש בדאטה על מנת לתקשר באופן פרסונלי איתו. הקבלה הוא מקום מצוין לקבל מידע אישי חדש על הלקוח כמו מטרת השהייה, איך הגעת אלינו וכו'. מצד שני כל מי שהזמין חופשה בעברו יודע שצ'ק אין זה לא האטרקציה המרכזית בחופשה, ובית מלון שידע למנף את יכולות המערכת לטובת צק אין מקוון,למשל הודעה לאחר הצ'ק אין המבשרת לו "החדר מוכן!" עם הכוונה אל החדר, ישנה את חווית הלקוח עוד לפני שהוא הספיק לשיר אג-דו-דו על שפת הבריכה.

בזמן השהייה – תארו לעצמכם איזה כיף לקבל המלצות אישיות לאטרקציות בסביבת המלון או במלון עצמו בזמן השהייה. לאחר הצ'ק אין, בידינו מידע נוסף שקיבלנו מהאורח במעמד הקבלה ( גילאים, מטרת השהייה וכו') ואפשר לשלוח לאורח מסרון לטלפון הנייד ולהחזיר את תגובתו לקו וירטואלי שניתן לעדכן אצלנו במערכת. האורח יקבל תוכן שמעניין רק אותו כמו אטרקציות מתאימות להרכב המשפחתי, המלצות למסעדות, שירותי מלון ועוד.

בנוסף ניתן, ואף מומלץ, לשווק לאורח מוצרים נוספים כגון שירותי ספא, טיולים, ארוחות נוספות וכו' באמצעות דפי נחיתה שמהם ניתן לרכוש את המוצר/שירות.

ספירת רמת מעורבות של לקוח – למשל עבור לקוחות "קבועים" או כאלו שבאים בתדירות גבוהה – ניתן ליצור תהליכים בעזרת עדכון אנשי קשר שסופרים את הביקורים שלו למשל וככה מתגמלים אותו באיזו שהיא צורה.

לאחר השהייה המטרה לאחר השהייה היא להפוך אורחים נלהבים לאורחים קבועים. באמצעות המערכת תוכל לשלוח באופן אוטומטי משוב בעת היציאה או לתזמן מספר ימים לאחר תום הביקור.  מכתב תודה אישי, חתום בידי מנכ"ל המלון תמיד יעשה את העבודה ויתרום לתחושה האישית הרצויה אצל האורח.

השורה התחתונה

החידוש הגדול של אוטומציה בשיווק הוא שמערכת היחסים עם הלקוח נמשכת גם לאחר הרכישה ואינה תהליך בפני עצמו. בעצם יש חוט מקשר בין כל האינטראקציות עם הלקוח, לחוט הזה מתווסף מידע, והמידע משמש כטריגר או תנאי לפעולה הבאה של התהליך.

 כל עסק יכול לזהות את כל אותן נקודות המפגש עם הלקוחות ובעזרת Smoove.

ליצור תהליכים ייעודיים שיהיו נכונים שיווקית/עסקית להעצמת הקשר עם הלקוחות ולצמיחת העסק.

איך להציב תנאים ללקוח ולהרוויח מזה?

יש נטייה לחשוב שאוטומציה בשיווק זה לא דבר חדש ולשלוח מיילים ומסרונים באופן אוטומטי היה אפשר לא מהיום. זה נכון חלקית. גם אצלנו עוד הרבה לפני Smoove  נשלחו מיילים וסדרות מיילים באופן אוטומטי, אז מה אם כן החידוש?

החידוש הוא שכיום סדרת מיילים היא חלק מתהליך אוטומטי יותר גדול ולא התהליך עצמו. אפשרויות הפעולה התרחבו, והכל תחת קורת גג אחת ובאותו תהליך.

אחד הפרמטרים החשובים שנוספו הוא סטטוס כנקודת ציון לפעולה הבאה, או בשמו המקצועי במערכת: "תנאים". כל תנאי יהיה האינדיקציה עבור המערכת לסוג הפעולה שתגיע אחריה.

באופן כללי אפשר לחלק את התנאים לשני סוגים:

מבוסס התנהגות– האינטראקציה של הלקוח עם התוכן שנשלח ( מייל, דף נחיתה, מסרון )

מבוסס Data – כל פיסת מידע שידועה למערכת יכולה לשמש כתנאי לפעולה הבאה.

לפניכם ששת סוגי התנאים במערכת ורעיון כיצד להשתמש בהם:

  1. סטטוס רשימה: בדיקה של האם קיים ברשימה או לא קיים ברשימה.

סטטוס רשימה

מה אפשר לעשות עם זה?

למשל עבור מצטרפים לשירות חדש, או למשל מצב שבו מישהו כבר קיבל הטבה ושוב מנסה "להיכנס למאגר", התנאי יהיה הצינור לפעולה הבאה בתהליך.

 

 

 

 

 

2. סטטוס מייל: כיצד הגיב הלקוח לשליחת המייל שלך (האם נשלח, האם לא נשלח, האם נפתח או לא נפתח, האם לחץ על קישור בפנים או לא לחץ, האם המייל חזר) ובהתאם לתגובה הגדרת פעולה אוטומטית.

סטטוס מייל

מה אפשר לעשות עם זה?

למשל תהליך גבייה. במועד החיוב ישלח מייל עם אפשרות לתשלום מקוונת, במידה והלקוח לא פתח את המייל נשלח מסרון עם אופציה לתשלום גם מהמסרון.

 

 

 

 

 

 

  1. סטטוס מסרון: דומה מאוד בפונקציונליות לסטטוס מייל, ההבדל שהאמצעי תקשורת הוא מסרון, והאופציות האם נשלח או לא נשלח.

סטטוס מסרוןמה אפשר לעשות עם זה?

כשהמוצר שלך נשלח במיסרון, למשל קופון הנחה, ניתן להגדיר שבמידה ולא נשלח, הקופון ישלח גם במייל. או אם נשלח להוציא מרשימת אנשי הקשר את הלקוח על מנת שלא יקבל פעמיים את אותה הטבה.

 

 

 

 

 

4 . סטטוס טופס: מילא טופס או לא מילא טופס.

סטטוס טופסמה אפשר לעשות עם זה?

הרשמה לקורס או לכנס. במידה והלקוח מילא טופס הרשמה יקבל באופן אוטומטי מייל עם פרטי ההרשמה, אם לא מילא טופס, אפשר להגדיר שפעולת ההמשך תהיה התראה למנהל, או אפילו שליחה חוזרת של הטופס באמצעות מסרון. תלוי בצורכי העסק.

 

 

 

 

 

 

 

  1. סטטוס איש קשר: האם עומד או לא עומד באיזשהו תנאי שאותו אנחנו מגדירים והמתייחס לכל פיסת מידע DATAשיש לנו עליו. אחד היתרונות של המערכת הוא שניתן ליצור שדות מותאמים אישית בהתאם למידע שיש לנו על הלקוח, ולהשתמש במידע כתנאי להמשך התהליך.

סטטוס איש קשרמה אפשר לעשות עם זה?

המון. בחדרי בריחה (כגון (escapeteam) מעדכנים צבירה של נקודה בכל ביקור ובביקור העשירי מעדכנים ביקור חינם.
במקרה כזה ניצור שדה מותאם אישית במערכת בשם "כמות ביקורים" בכל ביקור הערך שישתנה יהיה כמות הביקורים, נגדיר למערכת תנאי שבמידה וכמות ביקורים שווה ל 9 ישלח ללקוח מייל עם קוד קופון למימוש ביקור עשירי חינם.

אם נרצה נוכל להגדיר איפוס של המונה בתום התהליך, ולהתחיל ספירה חדשה עבור הלקוח.

 

 

 

  1. סטטוס תאריך: עומד או לא עומד בתנאי של תאריך.

סטטוס תאריךמה אפשר לעשות עם זה?

כל דבר שתאריך הוא משמעותי לגביו. למשל ברכה ליום ההולדת של הלקוח, סיום מנוי, גבייה, חידוש כרטיס מועדון, מועד סיום להרשמה וכו'.

 

 

 

 

 

 

השורה התחתונה:

שימוש בסוגי התנאים הקיימים במערכת יקפיץ עוד קומה את היכולות האוטומטיות שלך אל מול הלקוח. התוצאה היא שהמסר הנכון נשלח בזמן הנכון לאדם הנכון. שום ליד לא נופל בין הכיסאות, והכי חשוב כל זה מתרחש בזמן שישנת.

 

איךSmoove ישביח לך את הנכס (הדיגיטלי)?

 

דף נחיתה, אימייל, טופס הרשמה, פופ אפ, מסרון, אתר הבית, לעיתים נדמה שמרוב פלטפורמות ויישומים לשיווק דיגיטלי, לא רואים את היער. אולי בגלל שקראתם להם פלטפורמות ויישומים ולא נכסים דיגיטליים. כמו בצילום, לפעמים צריך לשנות את נקודת המבט ולא את האובייקט כדי לראות תמונה אחרת, יותר מלאה.

SMOOVE משנה את נקודת המבט ומאפשרת להכניס את כל הפלטפורמות והיישומים תחת קורת גג אחת. וכשיש יד אחת מכוונת, אפשר להתחיל לקרוא להם נכסים.

אחד היתרונות הגדולים של המערכת שהיא מאפשרת להתחיל את אותו תהליך אוטומטי מכל נכס דיגיטלי כמו טופס הרשמה, פופ אפ, דף נחיתה, רשתות חברתיות, מסרון, קו וירטואלי. (כל נכס כזה ניתן ליצור במערכת כמובן).

דוגמא לפופ-אפ מהמערכת

 

באתר מפה קופץ פופ אפ שמזמין להירשם לסדרת המלצות אוטומטיות. אליו ניתן להירשם גם מדף נחיתה או מלשונית הפייסבוק שלהם.

 

הסיבה לכך היא שלא המיקום ממנו נכנס הליד הוא הטריגר, אלא ההצטרפות לרשימה ייעודית שהגדרת בתהליך עצמו. ומכל נכס ניתן להגיע לרשימה הזו. אפשר להגדיר שיוך לרשימה מסויימת מכמה נכסים בו זמנית וכולם יתחילו את אותו תהליך.

 

יתרון נוסף הוא האפשרות לכוונן את התהליך גם לאחר שיצא לדרך ולהגדיר מענה לתרחישים אפשריים כמו פתח את המייל או לא פתח, הצטרפות לרשימה ייעודית ועוד.

 

על מנת להבין טוב יותר את היתרונות נפרט את השלבים בתהליך רישום לכנס כדוגמא להמחשה.

 

מה התהליך עושה?

 

רישום לכנס זאת דוגמה טובה לתהליך המשלב בתוכו את הבדיקות שנגדיר מראש ואת המענה המתאים, ודוגמא טובה איך לנצל את כל הנכסים שעומדים לרשותך כדי להתחיל את אותו תהליך.

 

תפקיד התהליך הוא להפוך את כל הרישום לכנס לאוטומטי מתחילתו ועד לסופו.

התהליך כולל מייל הזמנה, תזכורת הרשמה למי שטרם נרשם, אישור הרשמה במייל, מסרון תזכורת יום לפני הכנס וטיוב נתונים במידה והדוא"ל אותו הזין הלקוח שגוי.

 

תחילה נשלח הזמנה לכנס באמצעות מייל אשר כולל כפתור הנעה לפעולה ( מקשר לדף נחיתה לצורך הרשמה). לאחר שליחת ההזמנה נמתין מספר ימים על מנת לתת לנמענים הזדמנות להירשם, במידה ולא נרשם בזמן זה, נשלח לו מסרון המעודד אותו להירשם.

 

לקוחות שירצו להירשם, יעשו זאת באמצעות דף נחיתה, לאחר ההרשמה יקבלו מייל עם אישור הרשמה לכנס, פרטיהם יכנסו למערכת הCRM שלנו ויום לפני הכנס יקבלו תזכורת עם מפה וניווט למקום האירוע.

 

 גם למייל וגם לקמפיין הסמארטפון נגדיר את אותו דף נחיתה, שיצרף לאותה רשימה ייעודית ותהיה הטריגר לתחילת התהליך.

 

התהליך יכול להתחיל גם מפופ אפ שיקפוץ אצלך באתר ויודיע על הכנס, גם בעמוד העסקי בפייסבוק שם תוכל להטמיע טופס הרשמה מהמערכת, או מקו וירטואלי שאליו ישלח מסרון במידה ולקוח מעוניין להירשם.

דוגמא לתהליך אוטומציה ב smoove

 

התוצאה היא שום ליד לא נופל בין הכיסאות, והכל קורה תחת קורת גג אחת.

 

השורה התחתונה 

כבר אין צורך להיות תמנון. כל הנכסים זורמים לSmoove , וSmoove ממלא.

כל הפלטפורמות החברתיות והיישומים השונים הם מקפצה אל תהליך אוטומטי שלם. ניתן להתחיל את התהליך מכמה נכסים בו זמנית מכיוון שכל אחד מהם יוביל לאותה רשימת אנשי קשר שתגדירו כטריגר בתהליך. אז במקום לקפוץ מפלטפורמה לפלטפורמה, ולהקדיש לכל אחד מהם את הזמן ותשומת הלב שלחו אותם אל Smoove ותנו למערכת להמשיך משם את מה שתקבעו לה מראש.

 

 

 

8 סוגי רשימות אנשי קשר שאפשר (וכדאי) ליצור עבורם תהליך אוטומטי

כל מהלך שיווקי דורש היכרות מוקדמת עם קהל היעד שלך, אמנם זה נכון שהיית שמח שכל נפש בישראל תכיר אותך ותשתמש בשירותיך, אבל צריך לדבר בכל זאת אל קהל ספציפי על מנת שהמסר יהיה ממוקד, והלקוח הפוטנציאלי ירגיש שיש מישהו שחושב עליו ומכיר אותו בצד השני.

קהל היעד אינו הומוגני ומורכב ממספר תתי קהלים בעלי מכנה משותף, על אף שכולם רוכשים את אותו המוצר או השירות שלך.

טענה זאת עוד יותר נכונה בבואנו ליצור תהליך אוטומטי ובו נסלול נתיב אל היעד השיווקי, שם נצטרך להגדיר תגובה אוטומטית לכל טריגר של הלקוח. ככל שנדע לפלח את אנשי הקשר לרשימות בעלות מכנה משותף ספציפי, הנתיב שנסלול יהיה יותר אישי וממוקד, מה שבסופו של דבר יגדיל את יחס ההמרה.

חשוב לציין שהרשימות אינן קבועות, ואדרבא, דינמיות ומשתנות בהתאם למטרות הקמפיין. למשל, רשימה בשם "הוריד מדריך" מתוך קמפיין שמטרתו טיפוח ליד תהיה הטריגר לתהליך אוטומטי שבסופו תגיע גם הצעת מכר ורכישה.

לאחר הרכישה, ניתן וכדאי, להעביר את  איש הקשר לרשימה חדש בשם "לקוחות קיימים". ההצטרפות לרשימה תהיה הטריגר לתחילת תהליך אוטומטי חדש, שמטרתו רכישה חוזרת, או הצעות למוצרים משלימים.

כדי לפלח את הרשימות בצורה אידיאלית עליך להכיר את הלקוח.

יש לא מעט דרכים וכלים שיווקים להכיר את הלקוח, כמו למשל  :

  1. דפי נחיתה- בכל דף נחיתה לקוח ממלא את פרטיו וכדאי להוסיף בכל דף שדה שאינו קיים במערכת, ומותאם אישית לצרכיך (יום נישואין, סוג חיית מחמד וכו').
  2. דוחות סטטיסטיים– מציגים את ביצועי הקמפיינים. (פתח דואר או לא , הקליק, הוריד קובץ וכו').

ברגע שנצבור את המידע נגלה שאפשרויות הפילוח אינן נגמרות ושתמיד אפשר לפלח לעוד רשימה ועוד רשימה ולרדת לרזולוציה עוד יותר נמוכה. וכשיש כל כך הרבה ממשהו הנטייה היא להתבלבל. אך אל דאגה בשביל זה בדיוק המאמר הבא שעושה קצת סדר ומביא 8 קטגוריות בסיסיות לפילוח אנשי הקשר שלך:

 

  1. איזור מגורים- ישראל אמנם ארץ קטנה, אך עדיין יש הבדל בין לקוח שגר בקיבוץ או לקוח שגר בעיר, או בין לקוח שגר בצפון לבין לקוח שגר בדרום. פילוח רשימות אנשי הקשר לפי עיר מגורים הוא הכרחי ומאפשר לנסח מסר פירסומי שונה מלקוח ללקוח וכך ולהעצים את החוויה האישית.

 

  1. אירועים משמעותיים- יום הולדת או יום נישואין, הם שני ימים מצויינים במיוחד לדוור ללקוחותיך. אין דיוור יותר אישי ומפתיע מלקבל הטבה לרגל יום הולדתך או יום נישואיך מעסק שקנית בו בעבר או הצטרפת לרשימת אנשי הקשר שלו.

 

  1. תאריך רישום- לרשימה מסוג זה כדאי להכין קמפיינים מתגמלים שיחזקו את הקשר בינך ללקוחות שעברו איתך כברת דרך. למשל שליחת ברכה או הטבה לרגל שנה מיום הצטרפות הלקוח, תהיה מפתיעה ומאוד אישית עבור הלקוח, שבודאי לא הצטרף באותו היום שהצטרפו שאר הלקוחות.

 

  1. מהיכן נרשם- אין אחד כמעט שלא נשאל בחייו : "מאיפה אתה מוכר לי?" , גם בשיווק אלקטרוני חשוב לך לדעת מהיכן הגיע הלקוח אליך? מטופס הרשמה באתר?, מדף נחיתה? אולי מבית העסק עצמו. כל אחד מהמקומות הוא התחלה שונה של קשר ומאפשר ליצור הודעה אישית בהתאם. למשל לקוח שהגיע מבית העסק ויקבל דיוור "שמחנו לראות אותך אצלנו מקווים להיפגש בקרוב" יחווה אינטראקציה הרבה יותר אישית משליחת דואר כללי בסגנון "תודה על הצטרפותך!". במערכת הדיוור Smoove ניתן לדעת מהיכן כל איש קשר הצטרף באמצעות ציר התקשורות.

 

  1. היסטוריית רכישות- פילוח אנשי קשר לפי הרכישות שביצעו יאפשר לא רק לשלוח מסר רלבנטי ואישי, אלא גם להכיר טוב יותר את טעמו של הלקוח ואת המוצרים שהוא מעדיף ולהציע לו מוצרים משלימים או זהים בעתיד.

 

  1. ביצוע רכישה אחרונה- אחת המטרות של רשימה מסוג זה היא לעורר לקוחות "רדומים" ולהחזיר לקוחות שכבר מכירים אותך ואת המוצר או השירות שלך. הזמן שיעבור מהרגע שלקוח רכש ועד לרגע שהוא יקבל דיוור נוסף נתון לשיקולך, ואין זמן אבוסולטי שמתאים לכולם. ההגיון הבריא אומר לשלוח את הדיוור בהתאם לחיי המוצר שנרכש, למשל אם לקוח רכש עדשות מגע לחודש, אז חודש יהיה הזמן המומלץ לשלוח דיוור ובו תזכורת לקנות עדשות מגע.

 

  1. פתחו דיוור/ הקליקו בתוך הדיוור- לאחר כל קמפיין שנשלח לתיבת הדואר של הלקוחות באפשרותך לדעת מי פתח ומי הקליק ומי לא פתח כלל. כל אחד מהאפשרויות הללו הן אופציה לרשימה חדשה ויצירת מסר מותאם ואישי שמטרתו להניע עוד עמדה אחת קדימה.

 

  1. סטטוס משפחתי – חייו של רווק אינם דומים במקצת לחייו של אבא טרי, והורים לילדים בגיל העשרה אינם דומים להורים שזה עתה נולד להם בנם הראשון. פילוח רשימות לפי סטטוס משפחתי חשוב מאוד כדי ליצור את המסר הרלבנטי שידבר בשפה המתאימה לכל פילוח שכזה.

 

השורה התחתונה

אפשרויות הפילוח של אנשי הקשר הן רבות, מגוונות, ומשתנות מעסק לעסק בהתאם למוצר או השירות שהוא מספק. ככל שנקבל מידע מהלקוח שירחיב את ידיעתנו על ה:

  • דמוגרפיה: מין, מגורים, סטטוס משפחתי וכו'.
  • פסיכוגרפיה: תחביבים, אמונות, תחומי עניין וכו'.
  • התנהגות צרכנית: רוכש באינטרנט, פותח דיוורים, מעדיף מענה אנושי וכו'.

אז אפשרויות הפילוח שלנו יהיו יותר פרטניות, ובהתאם לכך המסר השיווקי. יצירת תהליך אוטומטי לכל רשימה כזו, תגדיל את הסיכוי להמרה מליד ללקוח.

הרשימות אינן חיבות להיות קבועות, פעם אתה שייך לרשימה ספציפית ופעם לא. יש רשימות שיש להם רלוונטיות לטווח קצר ואחרות חיות יותר זמן, השינוי תלוי במטרות הקמפיין ובאסטרטגיה השיווקית.