איך להציב תנאים ללקוח ולהרוויח מזה?

יש נטייה לחשוב שאוטומציה בשיווק זה לא דבר חדש ולשלוח מיילים ומסרונים באופן אוטומטי היה אפשר לא מהיום. זה נכון חלקית. גם אצלנו עוד הרבה לפני Smoove  נשלחו מיילים וסדרות מיילים באופן אוטומטי, אז מה אם כן החידוש?

החידוש הוא שכיום סדרת מיילים היא חלק מתהליך אוטומטי יותר גדול ולא התהליך עצמו. אפשרויות הפעולה התרחבו, והכל תחת קורת גג אחת ובאותו תהליך.

אחד הפרמטרים החשובים שנוספו הוא סטטוס כנקודת ציון לפעולה הבאה, או בשמו המקצועי במערכת: "תנאים". כל תנאי יהיה האינדיקציה עבור המערכת לסוג הפעולה שתגיע אחריה.

באופן כללי אפשר לחלק את התנאים לשני סוגים:

מבוסס התנהגות– האינטראקציה של הלקוח עם התוכן שנשלח ( מייל, דף נחיתה, מסרון )

מבוסס Data – כל פיסת מידע שידועה למערכת יכולה לשמש כתנאי לפעולה הבאה.

לפניכם ששת סוגי התנאים במערכת ורעיון כיצד להשתמש בהם:

 

סטטוס רשימה
בדיקה של האם קיים ברשימה או לא קיים ברשימה.

מה אפשר לעשות עם זה?

למשל עבור מצטרפים לשירות חדש, או למשל מצב שבו מישהו כבר קיבל הטבה ושוב מנסה "להיכנס למאגר", התנאי יהיה הצינור לפעולה הבאה בתהליך.

 

 

 

 

סטטוס מייל
כיצד הגיב הלקוח לשליחת המייל שלך (האם נשלח, האם לא נשלח, האם נפתח או לא נפתח, האם לחץ על קישור בפנים או לא לחץ, האם המייל חזר) ובהתאם לתגובה הגדרת פעולה אוטומטית.

מה אפשר לעשות עם זה?

למשל תהליך גבייה. במועד החיוב ישלח מייל עם אפשרות לתשלום מקוונת, במידה והלקוח לא פתח את המייל נשלח מסרון עם אופציה לתשלום גם מהמסרון.

 

 

 

סטטוס מסרון
דומה מאוד בפונקציונליות לסטטוס מייל, ההבדל שהאמצעי תקשורת הוא מסרון, והאופציות האם נשלח או לא נשלח.

מה אפשר לעשות עם זה?

כשהמוצר שלך נשלח במיסרון, למשל קופון הנחה, ניתן להגדיר שבמידה ולא נשלח, הקופון ישלח גם במייל. או אם נשלח להוציא מרשימת אנשי הקשר את הלקוח על מנת שלא יקבל פעמיים את אותה הטבה.

 

 

 

 

סטטוס טופס
מילא טופס או לא מילא טופס.

מה אפשר לעשות עם זה?

הרשמה לקורס או לכנס. במידה והלקוח מילא טופס הרשמה יקבל באופן אוטומטי מייל עם פרטי ההרשמה, אם לא מילא טופס, אפשר להגדיר שפעולת ההמשך תהיה התראה למנהל, או אפילו שליחה חוזרת של הטופס באמצעות מסרון. תלוי בצורכי העסק.

 

 

 

סטטוס איש קשר
האם עומד או לא עומד באיזשהו תנאי שאותו אנחנו מגדירים והמתייחס לכל פיסת מידע DATAשיש לנו עליו. אחד היתרונות של המערכת הוא שניתן ליצור שדות מותאמים אישית בהתאם למידע שיש לנו על הלקוח, ולהשתמש במידע כתנאי להמשך התהליך.

מה אפשר לעשות עם זה?

המון. בחדרי בריחה (כגון (escapeteam) מעדכנים צבירה של נקודה בכל ביקור ובביקור העשירי מעדכנים ביקור חינם.
במקרה כזה ניצור שדה מותאם אישית במערכת בשם "כמות ביקורים" בכל ביקור הערך שישתנה יהיה כמות הביקורים, נגדיר למערכת תנאי שבמידה וכמות ביקורים שווה ל 9 ישלח ללקוח מייל עם קוד קופון למימוש ביקור עשירי חינם.

אם נרצה נוכל להגדיר איפוס של המונה בתום התהליך, ולהתחיל ספירה חדשה עבור הלקוח.

 

סטטוס תאריך
עומד או לא עומד בתנאי של תאריך.

מה אפשר לעשות עם זה?

כל דבר שתאריך הוא משמעותי לגביו. למשל ברכה ליום ההולדת של הלקוח, סיום מנוי, גבייה, חידוש כרטיס מועדון, מועד סיום להרשמה וכו'.

 

 

 

 

 

השורה התחתונה

שימוש בסוגי התנאים הקיימים במערכת יקפיץ עוד קומה את היכולות האוטומטיות שלך אל מול הלקוח. התוצאה היא שהמסר הנכון נשלח בזמן הנכון לאדם הנכון. שום ליד לא נופל בין הכיסאות, והכי חשוב כל זה מתרחש בזמן שישנת.

 

חיים בלילה
0 תגובות

השאירו תגובה

תרצו להצטרף לדיון?
נשמח שתכתבו לנו הצעות / הארות והערות

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *